11.旅游團延長在本地的游期，導游員應該 。

　　A、通知下一站旅游日程的變化

　　B、重新落實用房、用餐、用車和行李服務

　　C、安排新增游覽景點或活動項目

　　D、重新落實離開當?shù)氐臋C(車)票

　　答：ABCD

　　12.旅游團縮短在一地的游期，導游員應該 。

　　A、安排游覽當?shù)刈钣写�表性和最具特色的景點和活動項目

　　B、立即請示旅行社

　　C、與飯店、餐廳、車隊等聯(lián)系

　　D、及時辦理退房、退餐、退車和調(diào)整行李服務等相關(guān)事宜

　　答：ACD

　　13.當旅游活動項目變更時，導游員應該 。

　　A、實事求是向游客解釋 B、與游客協(xié)商，征得多數(shù)同意

　　C、誠懇道歉 D、必要時請旅行社領(lǐng)導出面

　　答：ABCD

　　14.當旅游活動項目變更時，導游員在服務中應該 來激起有空的游興，減輕對未游景點的遺憾。

　　A、精彩的講解 B、熱情的招待 C、最佳的安排 D、完善的服務

　　答：AC

　　15.以下事故原因中，屬于責任性漏接的有 。

　　A、游客提前抵達，接待方未接到任何通知而造成的漏接;

　　B、旅游車半路拋錨延誤抵達而造成的漏接

　　C、新舊時刻表交替，導游員沒有查對新的時刻表仍按舊的時刻表去接旅游團而造成的漏接;

　　D、本站接待旅行社有關(guān)部門沒有將旅游團因班次、車次變更提前到達的消息通知該團的導游員而造成的漏接。

　　答：ACD

　　16.為了預防漏接事故的發(fā)生，導游員應該 。

　　A、及時處理突發(fā)事件 B、認真閱讀接待計劃

　　C、核實交通工具到達準確時間 D、提前抵達接站地點

　　答：BCD

　　17.發(fā)生漏接事故后，全陪的處理方法是 。

　　A、聯(lián)系旅行社，了解原因 B、調(diào)解游客氣氛，緩解游客心情

　　C、代表旅行社致歉 D、就漏接作出賠償

　　答：ABC

　　18.發(fā)生漏接事故后，地陪的處理方法是 。

　　A、及時向游客道歉 B、采取彌補措施，加倍做好服務工作

　　C、認真總結(jié)和檢討 D、對于非自身原因要解釋清楚，以免誤會

　　答：ABCD

　　19.錯接發(fā)生的原因是 。

　　A、未準備充足時間，倉促出發(fā) B、旅行社計調(diào)人員未通知

　　C、航班因故取消 D、導游員責任心不強

　　答：AD

　　20.為了防止錯接的發(fā)生，導游員的處理方法是 。

　　A、認真閱讀計劃書 B、接團時仔細核實

　　C、提高警惕，嚴防非法接團 D、提前抵達接站地點，認真尋找

　　答：BCD