16.不同的旅游階段，游客的心理會呈現階段性的變化。在旅游活動前期，游客主導心理是 。

　　A、求安全 B、求全 C、利己 D、求新

　　答：AD

　　17.不同的旅游階段，游客的心理會呈現階段性的變化。在旅游活動中期，游客主導心理是 。

　　A、求安全 B、求全 C、利己 D、懶散

　　答：BD

　　18. 在帶團過程中，導游員如果不能平等對待全體游客將帶來不良的影響，主要體現在 。

　　A、降低導游服務質量，損害部分游客的利益

　　B、造成游客內部矛盾，妨礙預定計劃的順利實施

　　C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重導游工作的負擔和難度

　　D、損害旅行社和本國(地)旅游業(yè)的利益，減少重游客源和隱性客源

　　答：ABCD

　　19.導游員與游客建立正常的伙伴關系，主要包括 。

　　A、客、導之間要建立起正常的情感關系

　　B、多提供“超常服務”

　　C、與游客建立起良好的私人關系

　　D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài)，尊重他們，與他們保持平行性交往

　　答：ABD

　　20.當游客提出口頭意見時，導游員正確的處理方法是 。

　　A、耐心傾聽，保持情緒冷靜

　　B、正確分析游客口頭意見中的合理與不合理成分

　　C、核實情況，區(qū)別對待

　　D、必要時請求協助

　　答：ABCD

　　21.導游員在與外賓團領隊協作時，主要的工作方法有 。

　　A、尊重領隊權限，努力支持其工作

　　B、多同領隊協商，主動爭取其配合

　　C、多給領隊榮譽，調動其積極性

　　D、堅持原則立場，拒絕其過分要求

　　答：ABCD

　　22.面對不合作的領隊，導游員的處理方法是 。

　　A、采取適當措施，爭取主動，避免被動

　　B、根據有理、有利、有節(jié)的原則，采取適當方式

　　C、堅持以理服人，不卑不亢，不與其當眾沖突

　　D、在后續(xù)工作中尊重領隊，爭取其以后的合作

　　答：ABCD

　　23.與相關旅游接待人員進行協作時，導游員的處理方法是 。

　　A、密切聯系，及時溝通信息

　　B、彼此尊重，認真聽取建議

　　C、互相幫助，提供必要支持

　　D、嚴守合同，維護旅行社和游客利益

　　答：ABCD

　　24.在大多數場合中，導游員都是以口頭表達來傳遞信息，具有 的特色。

　　A、快 B、急 C、難 D、雜

　　答： ABCD

　　25.導游講解的基本要求是 。

　　A、傳播清晰 B、內容生動 C、表述準確 D、靈活多變

　　答：ABCD

　　26.下列各項屬于導游講解表述準確的內容是 。

　　A、信息準確 B、修辭準確 C、語速準確 D、語音準確

　　答：ABD

　　27.導游講解要求傳播清晰，具體包括 。

　　A、口齒清晰 B、線索清晰 C、解說清晰 D、語義清晰

　　答： ABCD

　　28.既是導游語言美之所在，又是導游語言的藝術性和趣味性的具體體現，這要求導游講解要 。

　　A、生動形象 B、靈活多變 C、表述準確 D、幽默詼諧

　　答：AD

　　29.導游講解要求內容生動，具體表現在 。

　　A、語言形象化 B、語言連貫化 C、語言幽默化 D、語言藝術化

　　答： ABCD

　　30.導游員在講解民俗風情時，必須突出 。

　　A、廣 B、奇 C、趣 D、精

　　答：BC