21.導游員一方面要理解、容忍游客的過激言行，另一方面要謙虛，善于采納游客有益的建議，聽取意見和批評。這主要是導游員 心理素質(zhì)的表現(xiàn)。

　　A、自信 B、隨和

　　C、冷靜 D、自制

　　答：B

　　22.導游員保持積極的工作狀態(tài)，從容地面對游客和旅游過程中發(fā)生的意外，使自己的服務更加完善和周到。這說明導游員必須具備良好的 。

　　A、身體素質(zhì) B、心理素質(zhì)

　　C、組織能力 D、協(xié)作能力

　　答：B

　　23.導游員最重要的基本功是 。

　　A、講解 B、組織

　　C、交際 D、語言

　　答：D

　　24.導游員不得向游客兜售物品，欺騙、脅迫游客消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫游客消費。這要求導游員必須遵守行為規(guī)范的 。

　　A、堅持“內(nèi)外有別”原則

　　B、自尊、自愛，不失人格、國格

　　C、自覺遵紀守法

　　D、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度

　　25.導游員要嚴守國家機密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務及旅游費用等事項。這要求導游員必須遵守行為規(guī)范的 。

　　A、堅持“內(nèi)外有別”原則

　　B、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度

　　C、自尊、自愛，不失人格、國格

　　D、自覺遵紀守法

　　答：A

　　26.導游員在處理突發(fā)事件時要請其他游客在場并保留相關證明材料。這要求導游員必須遵守行為規(guī)范的 。

　　A、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度

　　B、自尊、自愛，不失人格、國格

　　C、自覺遵紀守法

　　D、注意小節(jié)

　　答：D

　　27.數(shù)量龐大并且處于旅行社接待第一線的導游員是 。

　　A、初級導游員 B、中級導游員

　　C、高級導游員 D、特級導游員

　　答：A

　　28.主要使用手語等為殘疾人服務的導游員是 。

　　A、高級導游員 B、特級導游員

　　C、專職導游員 D、兼職導游員

　　答：D

　　29.代表地接社實施接待計劃，為旅游團或游客提供活動安排和講解服務的導游員是 。

　　A、全陪 B、領隊

　　C、地陪 D、景點講解員

　　答：C

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