31.在游客心目中，導(dǎo)游員是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的代表，是人民的友好使者，是“民間大使”。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有 的性質(zhì)。

　　A、經(jīng)濟(jì)性 B、服務(wù)性 C、文化性 D、涉外性

　　答：D

　　32.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng) 和高技能的服務(wù)工作，貫穿于旅游活動(dòng)的全過程。

　　A、高智能 B、高水平 C、高強(qiáng)度 D、高風(fēng)險(xiǎn)

　　答：A

　　33.在旅游活動(dòng)過程中，導(dǎo)游員除了進(jìn)行介紹、講解之外，還要隨時(shí)隨地應(yīng)游客要求，幫助解決問題。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有 的特點(diǎn)。

　　A、獨(dú)立性強(qiáng) B、復(fù)雜多變 C、關(guān)聯(lián)度高 D、腦體高度結(jié)合

　　答：D

　　34.導(dǎo)游員不僅要服務(wù)各種各樣的游客并滿足其需求，還要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有 的特點(diǎn)。

　　A、獨(dú)立性強(qiáng) B、腦體高度結(jié)合 C、復(fù)雜多變 D、關(guān)聯(lián)度高

　　答：C

　　35.導(dǎo)游服務(wù)的 特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。

　　A、關(guān)聯(lián)度大 B、復(fù)雜多變 C、獨(dú)立性強(qiáng) D、腦體高度結(jié)合

　　答：B

　　36.一名合格的導(dǎo)游員必須有全局觀念和集體意識(shí)，在工作中保持頭腦清醒，思維縝密，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，才能保證旅游活動(dòng)盡可能按計(jì)劃順利進(jìn)行。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有 的特點(diǎn)。

　　A、復(fù)雜多變 B、獨(dú)立性強(qiáng) C、腦體高度結(jié)合 D、關(guān)聯(lián)度高

　　答：D

　　37.由國(guó)家和行業(yè)主管部門制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)或工作應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求從事該項(xiàng)服務(wù)或工作的人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)或工作，這指的是 服務(wù)。

　　A、規(guī)范化或標(biāo)準(zhǔn)化 B、正規(guī)化或強(qiáng)制化

　　C、個(gè)性化或特殊化 C、個(gè)別化或隨意化

　　答：A

　　38.在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的合理要求而提供的服務(wù)，稱之為 服務(wù)。

　　A、規(guī)范化或標(biāo)準(zhǔn)化 B、正規(guī)化或強(qiáng)制化

　　C、個(gè)性化或特殊化 C、個(gè)別化或隨意化

　　答：C

　　39.旅游業(yè)的生存之基和旅行社的發(fā)展之本是 。

　　A、導(dǎo)游員 B、游客 B、經(jīng)濟(jì)收入 D、社會(huì)效益

　　答：B

　　40.導(dǎo)游服務(wù)既是一種經(jīng)營(yíng)性的服務(wù)活動(dòng)，又是一種傳播性的社會(huì)活動(dòng)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有 的原則。

　　A、合理而可能 B、合理而不可能

　　C、追求社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益 D、游客至上

　　答：C