11.旅游車內(nèi)，導(dǎo)游人員捂著鼻子輕輕咳嗽，見此情形，旅游者熄滅了香煙。這位導(dǎo)游人員運(yùn)用了(　) 語言，采取了(　) 勸服策略。

　　A.體態(tài)、誘導(dǎo)式

　　B.副、迂回式

　　C.副、協(xié)商式

　　D.態(tài)勢、暗示式

　　12.日本一旅游團(tuán)從貴陽乘車至凱里途中，導(dǎo)游員結(jié)合貴新高等級路上建筑橋梁多的實(shí)際，給游客認(rèn)真介紹了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導(dǎo)游方法是(　) 。

　　A.觸景生情法

　　B.平鋪直敘法

　　C.比較分析法

　　D.虛實(shí)結(jié)合法

　　13.游客旅游活動的成敗更多地取決于(　) 。

　　A.旅游產(chǎn)品

　　B.旅游行程

　　C.吃飯和住宿的質(zhì)量

　　D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

　　14.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要突出領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，不輕易更改旅游日程安排，反映了(　) 的帶團(tuán)理念。

　　A.服務(wù)的契約性

　　B.工作的主動性

　　C.有序引導(dǎo)

　　D.誠信待人

　　15.一名游客購物回飯店后。因?qū)ι唐奉伾�不滿意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)(　) 。

　　A.讓游客自己去退

　　B.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

　　C.告訴游客不屬于自己的工作范圍

　　D.告訴游客商品出了店就不能更換

　　16.導(dǎo)游人員走姿的基本要求是(　) 。

　　A.穩(wěn)重、自然

　　B. 端正、安穩(wěn)

　　C.從容、輕快

　　D.禮貌、文雅

　　17.北京時(shí)間為l2時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為同日7時(shí)的城市是(　) 。

　　A.開羅

　　B.紐約

　　C.莫斯科

　　D.倫敦

　　18.不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人全票價(jià)的(　) 付費(fèi)。

　　A.10%

　　B.25%

　　C.50%

　　D.70%

　　19.在行李檢查中，海關(guān)加蓋了(　) 記號的行李，必須復(fù)帶出境。

　　A.◇

　　B.☆

　　C.◎

　　D.△

　　20.(　) 是地陪最重要、最應(yīng)精心設(shè)計(jì)的部分，也是地陪最艱巨、最辛苦的工作。

　　A.接站服務(wù)

　　B. 參觀游覽服務(wù)

　　C.人住服務(wù)

　　D.餐飲服務(wù)

　　【參考答案】11.D 12.D 13.D 14.D 15.B 16.C 17.C 18.A 19.D 20.B