21.入住飯店后，客人反映電視機(jī)沒(méi)有遙控器，地陪的正確做法是________。

　　A.安慰客人，將就一晚，反正明天就離店

　　B.告訴客人這種小問(wèn)題可以找領(lǐng)隊(duì)來(lái)解決

　　C.立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)示處理辦法

　　D.找樓層服務(wù)員解決

　　答案：D

　　22.旅游團(tuán)抵達(dá)一地登車后，地陪要做的第一件事是________。

　　A.致歡迎詞 B.調(diào)整時(shí)差 C.清點(diǎn)人數(shù) D.風(fēng)光導(dǎo)游

　　答案：C

　　23.導(dǎo)游員到飯店接送散客，若未接到客人，導(dǎo)游員應(yīng)在________才能離開(kāi)飯店。

　　A.等待20分鐘后

　　B.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門(mén)后

　　C.經(jīng)過(guò)尋找確認(rèn)已經(jīng)找不到游客后

　　D.經(jīng)過(guò)尋找后確認(rèn)找不到游客，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后

　　答案：D

　　24.在核對(duì)、商定日程中，領(lǐng)隊(duì)提出與中外旅行社達(dá)成一致的日程不符的要求時(shí)，全陪應(yīng)________。

　　A.與地陪協(xié)商解決

　　B.向領(lǐng)隊(duì)解釋說(shuō)明日程已定不能改動(dòng)

　　C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)旅游者的意見(jiàn)后合理處理

　　D.及時(shí)報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社

　　答案：D

　　25.當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪的態(tài)度最好是________。

　　A.不要介入 B.進(jìn)行協(xié)調(diào) C.幫助解決 D.了解情況

　　答案：A

　　26.下列關(guān)于介紹順序的說(shuō)法中，正確的是__________。

　　A.先把女子介紹給男子

　　B.先把職位高者介紹給職位低者

　　C.先把年長(zhǎng)者介紹給年輕者

　　D.先把主人介紹給客人

　　答案：D

　　27.地陪在接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫(xiě)上________，以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。

　　A.接待社名稱 B.組團(tuán)社名稱

　　C.導(dǎo)游姓名 D.游客姓名

　　答案：D

　　28.導(dǎo)游人員與游客交換名片后，正確的做法是將名片________。

　　A.拿在手上 B.裝入口袋

　　C.交給他人 D.認(rèn)真看一遍

　　答案：D

　　29.外國(guó)旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由________來(lái)完成。

　　A.地陪 B.全陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.團(tuán)長(zhǎng)

　　答案：C

　　30.接待規(guī)格較高的公務(wù)團(tuán)，核對(duì)、商定日程的地點(diǎn)應(yīng)選擇在________。

　　A.機(jī)場(chǎng)出口處 B.旅行車上

　　C.飯店會(huì)議室 D.領(lǐng)隊(duì)房間

　　答案：C

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