1.根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一組為________。

　　A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

　　B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶

　　C.刀剪、錄像帶、衣物、食品

　　D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

　　答案：C

　　2.導(dǎo)游員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是________。

　　A.縣級人民政府 B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局

　　C.國家旅游局 D.國務(wù)院

　　答案：C

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　　3.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)________。

　　A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞 B.委婉拒絕

　　C.請示領(lǐng)導(dǎo) D.征求領(lǐng)隊意見

　　答案：B

　　4.在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對此應(yīng)________。

　　A.提出警告 B.順其自然 C.設(shè)法引導(dǎo) D.讓領(lǐng)隊處理

　　答案：C

　　5.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，可以采用________的方式進(jìn)行。

　　A.點報客人姓名 B.請領(lǐng)隊清點

　　C.用手指指著客人清點 D.默數(shù)

　　答案：D

　　6.如果某身體健康旅游者提出在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)________。

　　A.讓游客自行處理 B.婉言勸阻

　　C.若有此服務(wù)，可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費自理

　　D.遵循賓客至上原則，將飯菜端到旅游者房間

　　答案：C

　　7.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅行，原計劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時導(dǎo)游員________。

　　A.可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變

　　B.請領(lǐng)隊做這部分人的工作，說明臨時更改確實有困難，請他們諒解

　　C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

　　D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊決定

　　答案：B

　　8.下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)該滿足其要求的是________。

　　A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)小老鼠 B.客房朝北光線不好

　　C.客房在走廊盡頭離電梯近 D.要求住高檔客房又拒付差價

　　答案：A

　　9.一位年邁的境外旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州旅游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇�散多年的朋友，這時地陪應(yīng)該________。

　　A.對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決

　　B.對老人說：明天您可以不隨團(tuán)活動，去找那位朋友

　　C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

　　D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理

　　答案：C

　　10.導(dǎo)游講解古建筑中的“實”是指有關(guān)建筑物的________。

　　A.歷史沿革，名人軼事 B.建筑布局，風(fēng)格特點

　　C.形狀結(jié)構(gòu)，名人軼事 D.神話故事，民間傳說

　　答案：B