11.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團，其未享受的綜合服務費應________。

　　A.全額退還 B.部分退還 C.不予退還 D.一半退還

　　答案：C

　　12.外國游客由于患病必須提前退團，其未享受的綜合服務費________。

　　A.全額退還 B.部分退還

　　C.不予退還 D.根據(jù)協(xié)議而定

　　答案：D

　　13.游客提出本地親屬隨團活動，導游員首先要做的是________。

　　A.婉言拒絕

　　B.向旅行社匯報，收取參團的費用

　　C.表示同意，并給予必要的協(xié)助

　　D.征得領隊和旅游團成員的意見

　　答案：D

　　14.香港游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，在辦理有關手續(xù)后，由公安機關出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的________。

　　A.臨時身份證 B.《中華人民共和國出境通行證》

　　C.《通行證遺失證明》 D.《港澳同胞旅行證明》

　　答案：B

　　15.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導游員應________。

　　A.立即下車進行驅趕 B.向公安部門報警

　　C.要求對方出示證件 D.提醒司機不要停車和開門

　　答案：D

　　16.外國游客在中國游覽期間因病住院治療，其親屬陪侍的一切費用由________。

　　A.接團社支付 B.組團社支付

　　C.其親屬自理 D.導游員代付

　　答案：C

　　17.在帶團過程中，如發(fā)現(xiàn)個別游客有越軌言行的可疑跡象，導游員應________。

　　A.立即向旅游局匯報 B.給予必要的提醒和警示

　　C.置之不理 D.立即報告公安機關

　　答案：B

　　18.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導游員首先應該________。

　　A.提醒游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部門鑒定

　　C.建議他捐贈給博物館 D.建議他到相關商店咨詢價格

　　答案：B

　　19.在滿足游客個別要求時，如果涉及費用問題，導游員應________。

　　A.明確及時地告知游客 B.暗示游客可能發(fā)生費用

　　C.自己先墊付，然后再告知游客 D.索取發(fā)票到旅行社報銷

　　答案：A

　　20.在旅游過程中，旅游者遭遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等事件，導致游客身心健康及財物受到損害，這類事件統(tǒng)稱________事故。

　　A.一般事故 B.治安事故

　　C.重大事故 D.責任事故

　　答案：B