21、導(dǎo)游員向旅游者道歉最常用的方式就是( )。A

　　A.微笑

　　B.贈送紀(jì)念品

　　C.誠心誠意自責(zé)式的道歉語言

　　D.免費(fèi)提供其他項(xiàng)目

　　22、旅行社的計(jì)調(diào)工作是( )。B

　　A.銷售旅游產(chǎn)品

　　B.組織實(shí)施合同標(biāo)的

　　C.旅游接待

　　D.設(shè)計(jì)和促銷旅游產(chǎn)品

　　23、我國海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中藥出境，前往國外的，總值限人民幣( )。D

　　A.100元

　　B.150元

　　C.200元

　　D.300元

　　24、某旅行社地陪趙某，一日之內(nèi)三上滕王閣，因過于疲勞，在最后一次上滕王閣時(shí)，只在樓下講解，沒有陪同客人登樓。趙某的行為與( )職業(yè)道德規(guī)范不符。 C

　　A.一視同仁、不卑不亢

　　B.熱情友好、賓客至上

　　C.敬業(yè)愛崗、忠于職守

　　D.團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局

　　25、導(dǎo)游人員應(yīng)該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導(dǎo)游人員可以( )。D

　　A.打電話先表示歉意，然后再說明情況

　　B.等到第二天再說

　　C.直接敲客人房門進(jìn)去面談

　　D.先告訴領(lǐng)隊(duì)，由他出面處理

　　26、因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊(duì)又沒有及時(shí)通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先( )。 D

　　A.若推遲時(shí)間不長，堅(jiān)持在機(jī)場等候

　　B.推遲時(shí)間較長，重新落實(shí)接團(tuán)事宜

　　C.盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系

　　D.地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因

　　27、導(dǎo)游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是( )。B

　　A.國家旅游局

　　B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局

　　C.國家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局

　　D.國務(wù)院

　　28、以下不屬于全陪工作職責(zé)的是( )。 C

　　A.落實(shí)接待計(jì)劃

　　B.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)

　　C.景點(diǎn)講解

　　D.安全事項(xiàng)的提醒

　　29、取得導(dǎo)游人員資格證書，經(jīng)( )，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。 D

　　A.與旅行社訂立勞動合同

　　B.導(dǎo)游服務(wù)公司登記

　　C.與旅行社訂立勞動合同，并在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

　　D.與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

　　30、2009年12月1日，( )發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，提出要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。全文共分3個(gè)部分，( )條。B

　　A.全國人大;15

　　B.國務(wù)院;20

　　C.國家旅游局;21

　　D.國家旅游局;20

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