41、導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店前,應(yīng)與全陪商定第二天的叫早時(shí)間,并請(qǐng)其通知全團(tuán)。(×)
改正:與領(lǐng)隊(duì)和全陪商定叫早時(shí)間。
42、如果健康的旅游者希望能在客房用餐,導(dǎo)游員應(yīng)讓游客自行處理。(×)
改正:滿足其要求,但必須告知服務(wù)費(fèi)自理。
43、導(dǎo)游人員沒(méi)有按預(yù)定航班時(shí)刻迎接旅游團(tuán),導(dǎo)致旅游團(tuán)到達(dá)后,無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為空接。(×)
改正:漏接
44、用“古、大、重、綠”四字來(lái)描述南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是突出重點(diǎn)法。(×)
改正:畫龍點(diǎn)晴法
45、根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》,旅行社責(zé)任險(xiǎn)是一種自愿性保險(xiǎn)。(×)
改正:自愿性改為強(qiáng)制性。
46、入境旅游者不管因何種原因要求提前離開中國(guó),導(dǎo)游員都要請(qǐng)示旅行社,并請(qǐng)旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座,辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù),所需費(fèi)用由旅游者自理。(√)
47、自然保護(hù)區(qū)是在全球人類生存環(huán)境因人類活動(dòng)而出現(xiàn)生存環(huán)境危機(jī)的狀況下,由科學(xué)家倡議,通過(guò)道德約束的手段,杜絕人為破壞而達(dá)到保護(hù)的區(qū)域。(×)
改正:通過(guò)法律手段,杜絕人為破壞而達(dá)到保護(hù)的區(qū)域。
48、旅游者因某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán),導(dǎo)游員經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效,可滿足其要求并退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)用。(×)
改正:但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。
49、導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù),即通過(guò)導(dǎo)游員的講解來(lái)傳播文化、傳遞知識(shí)。促進(jìn)世界各國(guó)以及地區(qū)間的文化交流。(√)
50、旅游故障是指旅游過(guò)程中各種阻礙旅游活動(dòng)正常進(jìn)行并有可能造成損害的傾向、問(wèn)題和事故。(√)
51、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》所稱的導(dǎo)游人員,是指依照該條例規(guī)定取得導(dǎo)游資格證書,接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。(×)
改正:取得導(dǎo)游證。
52、導(dǎo)游人員如果著西裝上團(tuán),則必須穿皮鞋。(√)
53、常見的護(hù)照種類有外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和團(tuán)體護(hù)照。(×)
改正:外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照。
54、導(dǎo)游講解方法中“突出重點(diǎn)法”的主要內(nèi)容指要突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀并體現(xiàn)導(dǎo)游擅長(zhǎng)的內(nèi)容。(×)
改正:突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀、突出景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處、突出旅游者感興趣的內(nèi)容、突出“最”。
55、旅途服務(wù)是指導(dǎo)游員在帶團(tuán)前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù),其主要事宜由地陪承擔(dān)。(×)
改正:“地陪”改為“全陪或領(lǐng)隊(duì)”。
56、出入境旅游中,地陪是地接旅行社的代表。(√)
57、旅游者酗酒,導(dǎo)游員應(yīng)先規(guī)勸嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果,如不聽,可不再過(guò)問(wèn)。(×)
改正:“如不聽,可不再過(guò)問(wèn)”改為“盡力阻止”。
58、旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目,導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映,對(duì)可能滿足的項(xiàng)目,應(yīng)盡力安排。(×)
改正:可能滿足的項(xiàng)目改為合理又可能滿足的項(xiàng)目。
59、參觀游覽出發(fā)前,導(dǎo)游員必須提前10分鐘到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)。(√)
60、心理服務(wù)亦稱心態(tài)服務(wù),是導(dǎo)游員為調(diào)節(jié)旅游者在旅游過(guò)程中心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)。(×)
改正:心理服務(wù)亦稱情緒化服務(wù)。
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