31.外國(guó)游客簽證到期，但非常希望再到我國(guó)其他著名景區(qū)游覽，導(dǎo)游員在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后可以繼續(xù)提供服務(wù)。

　　答：×

　　32.旅游團(tuán)離開(kāi)后，延長(zhǎng)游期的游客提出繼續(xù)需要導(dǎo)游服務(wù)，可以不再簽訂合同，酌情收取一定的費(fèi)用即可。

　　答：×

　　33.導(dǎo)游員在處理游客個(gè)別要求時(shí)，不僅要遵循導(dǎo)游服務(wù)原則，而且要采取適當(dāng)?shù)姆绞�、方法和技巧，多提供一些個(gè)性化的超常服務(wù)，盡量使游客高興而來(lái)滿意而歸。

　　答：√

　　34.游客提出的個(gè)別要求是合理的，并且經(jīng)過(guò)努力是可以辦到的，導(dǎo)游員就應(yīng)該努力滿足游客的要求。

　　答：√

　　35.努力滿足游客的正當(dāng)需要時(shí)貫徹“游客至上”的導(dǎo)游服務(wù)原則的重要內(nèi)容。

　　答：√

　　36.旅游活動(dòng)中不提要求的游客說(shuō)明不需要導(dǎo)游員的幫助，因此導(dǎo)游員應(yīng)主要幫助哪些提出要求的游客。

　　答：×

　　37.對(duì)于一些特種旅游團(tuán)，導(dǎo)游員不僅要努力滿足其正當(dāng)要求，還要主動(dòng)提供超常服務(wù)。

　　答：√

　　38.對(duì)于那些橫加指責(zé)、過(guò)分挑剔的游客，導(dǎo)游員要義正詞嚴(yán)地加以駁斥和反擊。

　　答：×

　　39.對(duì)于旅游團(tuán)中無(wú)理取鬧的游客，導(dǎo)游員切忌意氣用事，要采取有理有利有節(jié)的方式，與之斗爭(zhēng)到底。

　　答：×

　　40.旅游團(tuán)抵達(dá)當(dāng)?shù)睾筇岢鰮Q餐要求，導(dǎo)游員要以嚴(yán)守合同為由一概加以拒絕。

　　答：×

　　41.游客盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游員參加自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員要婉言加以拒絕。

　　答：×

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