31.在游客心目中，導(dǎo)游員是一個國家或地區(qū)的代表，是人民的友好使者，是“民間大使”。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有 的性質(zhì)。

　　A、經(jīng)濟(jì)性 B、服務(wù)性 C、文化性 D、涉外性

　　答：D

　　32.導(dǎo)游服務(wù)是一項 和高技能的服務(wù)工作，貫穿于旅游活動的全過程。

　　A、高智能 B、高水平 C、高強(qiáng)度 D、高風(fēng)險

　　答：A

　　33.在旅游活動過程中，導(dǎo)游員除了進(jìn)行介紹、講解之外，還要隨時隨地應(yīng)游客要求，幫助解決問題。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有 的特點。

　　A、獨立性強(qiáng) B、復(fù)雜多變 C、關(guān)聯(lián)度高 D、腦體高度結(jié)合

　　答：D

　　34.導(dǎo)游員不僅要服務(wù)各種各樣的游客并滿足其需求，還要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有 的特點。

　　A、獨立性強(qiáng) B、腦體高度結(jié)合 C、復(fù)雜多變 D、關(guān)聯(lián)度高

　　答：C

　　35.導(dǎo)游服務(wù)的 特點要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。

　　A、關(guān)聯(lián)度大 B、復(fù)雜多變 C、獨立性強(qiáng) D、腦體高度結(jié)合

　　答：B

　　36.一名合格的導(dǎo)游員必須有全局觀念和集體意識，在工作中保持頭腦清醒，思維縝密，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，才能保證旅游活動盡可能按計劃順利進(jìn)行。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有 的特點。

　　A、復(fù)雜多變 B、獨立性強(qiáng) C、腦體高度結(jié)合 D、關(guān)聯(lián)度高

　　答：D

　　37.由國家和行業(yè)主管部門制定并發(fā)布的某項服務(wù)或工作應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求從事該項服務(wù)或工作的人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)或工作，這指的是 服務(wù)。

　　A、規(guī)范化或標(biāo)準(zhǔn)化 B、正規(guī)化或強(qiáng)制化

　　C、個性化或特殊化 C、個別化或隨意化

　　答：A

　　38.在嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的合理要求而提供的服務(wù)，稱之為 服務(wù)。

　　A、規(guī)范化或標(biāo)準(zhǔn)化 B、正規(guī)化或強(qiáng)制化

　　C、個性化或特殊化 C、個別化或隨意化

　　答：C

　　39.旅游業(yè)的生存之基和旅行社的發(fā)展之本是 。

　　A、導(dǎo)游員 B、游客 B、經(jīng)濟(jì)收入 D、社會效益

　　答：B

　　40.導(dǎo)游服務(wù)既是一種經(jīng)營性的服務(wù)活動，又是一種傳播性的社會活動，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有 的原則。

　　A、合理而可能 B、合理而不可能

　　C、追求社會和經(jīng)濟(jì)效益 D、游客至上

　　答：C

　　41.導(dǎo)游工作的出發(fā)點是 。

　　A、游客至上 B、滿足游客需要

　　C、追求社會和經(jīng)濟(jì)效益 D、合理而可能

　　答：B

　　42.在旅游活動過程中，導(dǎo)游員在處理具體問題和游客個別要求時的一個重要尺度就是遵守 的原則。

　　A、合理而可能 B、游客至上

　　C、追求社會和經(jīng)濟(jì)效益 D、無條件滿足游客需求

　　答：A

　　43.導(dǎo)游服務(wù)既能直接和間接創(chuàng)收，還能促銷商品和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有 的性質(zhì)。

　　A、服務(wù)性 B、社會性 C、涉外性 D、經(jīng)濟(jì)性

　　答：D

　　44. 的問世標(biāo)志著世界近代旅游業(yè)的誕生。

　　A、上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部 B、托馬斯·庫克旅行社

　　C、美國運通公司兼營旅行代理業(yè)務(wù) D、中國旅行社

　　答：B

　　45.托馬斯·庫克組織的世界上第一次商業(yè)旅游是在 年。

　　A、1841 B、1845 C、1872 D、1923

　　答：A

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