16.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的共同處事依據(jù)是旅游協(xié)議。

　　答：√

　　17.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)要建立互信的友情關(guān)系，因此導(dǎo)游員可以敞開心扉，無話不談。

　　答：×

　　18.地陪服務(wù)規(guī)程是指地陪從接站服務(wù)開始，到旅游團(tuán)隊(duì)離開本地為止的工作程序。

　　答：×

　　19.地陪是國(guó)內(nèi)組團(tuán)社委派的代表，是旅游團(tuán)隊(duì)在旅游目的地旅游活動(dòng)的具體組織者和各項(xiàng)接待任務(wù)的具體執(zhí)行者。

　　答：×

　　20.與全陪的工作相比，地陪的工作內(nèi)容最為復(fù)雜詳細(xì)，其程序性也最強(qiáng)。

　　答：√

　　21.地陪的前期準(zhǔn)備是指地陪接到旅行社的接團(tuán)任務(wù)書到組織參觀游覽活動(dòng)之前所要開展的工作，主要是為即將開展的帶團(tuán)工作進(jìn)行準(zhǔn)備。

　　答：×

　　22.導(dǎo)游員能否正確接到旅游團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵就是團(tuán)號(hào)，因此導(dǎo)游員必須牢記自己將要帶的旅游團(tuán)的團(tuán)號(hào)。

　　答：√

　　23.旅行社經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要特征就是預(yù)售預(yù)訂。

　　答：√

　　24.在接團(tuán)之前，地陪需要向計(jì)調(diào)部門和旅游供應(yīng)商核實(shí)下榻飯店、旅游用車、參觀及游覽項(xiàng)目、出入本地交通和行李安排等是否已經(jīng)落實(shí)。

　　答：√

　　25.為提高旅游服務(wù)檔次，在接待外賓團(tuán)河VIP團(tuán)隊(duì)時(shí)，旅行社或下榻飯店會(huì)提供專門的隨團(tuán)行李服務(wù)。

　　答：√

　　26.常規(guī)知識(shí)是指大多數(shù)旅游團(tuán)都想了解的知識(shí)，包括本地概況、風(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)、熱門話題以及主要旅游景點(diǎn)的知識(shí)等。

　　答：×

　　27.在接待外賓團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的外語能力和講解能力直接決定了游客對(duì)導(dǎo)游員的認(rèn)同程度。

　　答：×

　　28.為了防止在實(shí)際工作中出現(xiàn)掛一漏萬的失誤，所有導(dǎo)游員一定要在接待任務(wù)表的基礎(chǔ)上制訂出旅游團(tuán)在本地的詳細(xì)接待計(jì)劃。

　　答：×

　　29.導(dǎo)游員要準(zhǔn)備的即時(shí)信息是指經(jīng)常變化的信息，如天氣狀況、重大新聞、熱門話題、宗教問題等。

　　答：×

　　30.地陪樹立第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是地陪向游客直接導(dǎo)游服務(wù)的開始是接站。

　　答：√