三、多項(xiàng)選擇題

　　1、旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)有哪些()

　　A、旅游目的地越來(lái)越遠(yuǎn)，旅游時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)

　　B、旅游團(tuán)內(nèi)人員構(gòu)成更加多樣化，旅游方式更加多樣

　　C、旅游線路的主要更加突出，游客消費(fèi)更加理性，更加成熟

　　D、游客的旅游經(jīng)歷在不斷豐富，審美能力不斷提高

　　E、品質(zhì)旅游、品牌旅游引領(lǐng)旅游業(yè)健康發(fā)展

　　2、導(dǎo)游服務(wù)中個(gè)別要求的特點(diǎn)是

　　A、全程存在，關(guān)窗整個(gè)旅游過程 B、較難滿足

　　C、千差萬(wàn)別 C、包羅萬(wàn)象

　　D、難易不定

　　3、導(dǎo)游服務(wù)中個(gè)別要求的處理原則是()

　　A、認(rèn)真傾聽，信守合同 B合情合理，靈活處理

　　C、耐心解釋，有理有節(jié) D、集體配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作

　　E、復(fù)雜情況，及時(shí)匯報(bào)

　　4、旅游團(tuán)游客如要增加購(gòu)物場(chǎng)所，必須做到()

　　A、不影響旅游接待計(jì)劃正常實(shí)施

　　B、全團(tuán)游客及全陪，領(lǐng)隊(duì)簽字同意

　　C、國(guó)內(nèi)組團(tuán)社給地接社發(fā)確認(rèn)同意函件

　　D、地配要安排好不購(gòu)物游客的活動(dòng)

　　E、游客愿意額外支付增加的車費(fèi)及服務(wù)費(fèi)

　　5、關(guān)于游客要求導(dǎo)游人員代為購(gòu)買某種商品，導(dǎo)游下列作風(fēng)正確的是()

　　A、導(dǎo)游人員首先應(yīng)婉言拒絕

　　B、如推脫不掉，必須得到地接社批準(zhǔn)

　　C、請(qǐng)游客寫委托書，注明款式、花色、價(jià)格

　　D、讓游客付足貨款，商品代購(gòu)回來(lái)先請(qǐng)其查驗(yàn)

　　E、最后將發(fā)票，余款給游客并向地接社回報(bào)

　　6、下列哪些商品售出不可退換

　　A、感冒藥 B、中草藥

　　C、玉器或工藝品 D、北京果脯

　　E、北京烤鴨

　　7、請(qǐng)問下列哪些場(chǎng)合應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)()

　　A、離京當(dāng)天

　　B、治安不好，可能發(fā)生危及游客安全情況

　　C、在景區(qū)劃船、游泳、溜冰、騎自行車上街

　　D、游客單人無(wú)目的外出，只為了尋新奇和刺激

　　E、游客要去不良場(chǎng)所或會(huì)見陌生人

　　【參考答案】1、ABCDE 2、ACDE 3、ABCDE 4、ABCD 5、ABCDE 6、ABDE7、ABCDE

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