11一般而言組織協(xié)調(diào)能力包括

　　A組織能力 B授權(quán)能力

　　C靈活應(yīng)變能力 D激勵(lì)調(diào)節(jié)能力

　　E問(wèn)題處理能力

　　12調(diào)整游客情緒的方式

　　A詼諧幽默的言談舉行 B適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)，精神刺激

　　C多才多藝，牽動(dòng)游客注意力 D不折不扣完成接待計(jì)劃，善始善終

　　E反應(yīng)迅速，處理各種事件

　　13導(dǎo)游的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言按其定義可分為三種類(lèi)型

　　A表情語(yǔ) B姿態(tài)語(yǔ) C書(shū)面語(yǔ) D動(dòng)作語(yǔ) E感謝語(yǔ)

　　14接待VIP團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游人員要注意

　　A充滿(mǎn)咨自信心 B作充分準(zhǔn)備 C多注意禮儀 D講解內(nèi)容精煉

　　E多請(qǐng)示匯報(bào)

　　15關(guān)心老年游客在旅游過(guò)程中導(dǎo)游人員應(yīng)做到“三慢一勤”指的是

　　A行動(dòng)速度放慢 B講解速度要慢，大音量多重復(fù) C吃飯速度要慢，安排吃飯時(shí)間要充裕 D 清單人數(shù)要勤 E上廁所勤

　　16尊重殘疾旅游者主要表現(xiàn)在那些方面

　　A適度給予經(jīng)濟(jì)捐助 B放慢行進(jìn)及講解速度 C盡力滿(mǎn)足正當(dāng)要求 D不談?wù)摎埣苍?huà)題 E不歧視起外號(hào)

　　17導(dǎo)游人員在接待宗教界旅游者時(shí)應(yīng)注意哪些方面

　　A多聽(tīng)，多學(xué)，少說(shuō)

　　B不參與涉及宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論

　　C不宣傳無(wú)神論

　　D不將宗教與政治，國(guó)家制度混為一談，妄加評(píng)論

　　E尊重宗教信仰和戒律，滿(mǎn)足特殊需要

　　【參考答案】1ABCDE 2ABDE 3ABCD 4BCDE 5ABCDE 6AD 7ABCDE8 BCD 9ABCDE 10 ABCDE 11ABDE 12 ABCDE 13 ABD 14ABCDE 15ABCE 16CDE 17ABCDE

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