11.對(duì)于游客提出涉及國(guó)家法律明令禁止，或有駁于我國(guó)傳統(tǒng)道德標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游人員要采取什么方式回答

　　A直接明確回答 B婉言回答 C暫緩回答 D沉默以對(duì)

　　12.游客詢問(wèn)一些敏感的民族、宗教話題時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取什么方式回答

　　A直接明確回答 B婉言回答 C暫緩回答 D沉默以對(duì)

　　13.游客詢問(wèn)旅行社內(nèi)部情況或?qū)в稳藛T個(gè)人隱私時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么方式回答

　　A直接明確回答 B婉言回答 C暫緩回答 D沉默以對(duì)

　　14.游客提問(wèn)涉及某方面專業(yè)問(wèn)題，導(dǎo)游不了解的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么方式回答

　　A直接明確回答 B婉言回答 C暫緩回答 D沉默以對(duì)

　　15.面對(duì)游客的挑剔或無(wú)休止的的追問(wèn)、無(wú)理取鬧，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么方式回答

　　A直接明確回答 B婉言回答 C暫緩回答 D沉默以對(duì)

　　16.導(dǎo)游服務(wù)集體三成員領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪，協(xié)作共事的基礎(chǔ)是()

　　A旅游合同 B旅游條例 C公司章程 D從業(yè)守則

　　17.導(dǎo)游人員要有一套在短時(shí)間內(nèi)和游客建立良好人際關(guān)系的方法，這種方法就是()

　　A圖文并茂講解 B細(xì)致耐心服務(wù) C規(guī)范法的導(dǎo)游服務(wù) D個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù)

　　18.以有聲語(yǔ)言為主要手段，以體態(tài)語(yǔ)言為輔助語(yǔ)言，針對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題，鮮明完成的表達(dá)自己的主張和見(jiàn)解，闡明事理或抒發(fā)情感的活動(dòng)稱之為()

　　A演講或演說(shuō) B態(tài)勢(shì)語(yǔ) C交流洽談 D表演

　　19.高齡游客是指年齡在多大以上的游客()

　　A50歲 B60歲 C70歲 D90歲

　　【參考答案】1A 2B 3B 4 C 5 D 6 A 7 B 8D 9C 10B11A 12 B 13B 14C 15 D 16A 17C 18A 19D