一 判斷題

　　1.熟練掌握導游語言是導游工作的基本功之一。()

　　2.導游語言是導游服務(wù)技能的重要組成部分，語言水平的高低決定著導游服務(wù)水平的高低。

　　3.女性導游的標準站姿應(yīng)是丁字步。()

　　4.導游講解的清楚要求在講解時保證后排游客聽得舒服，前排游客聽得清楚。()

　　5.幽默風趣是生動的導游語言應(yīng)該具備的條件。()

　　6.導游語言服務(wù)性的語言特點應(yīng)是人性化、優(yōu)雅動聽，讓游客容易接受且有親和力。()

　　7.掌握景點的位置、整體布局是導游詞寫作的基礎(chǔ)。()

　　8.導游人員的概述講解法，一般在景點景區(qū)的主要景觀前開展的。()

　　9.導游人員開展科學研究內(nèi)容著重在研究：游客心理學、景區(qū)歷史文化、導游服務(wù)經(jīng)驗。

　　10.道歉的核心意義是對游客的尊重，對導游工作的敬業(yè)。()

　　11.發(fā)生責任事故，在事故責任人未能及時趕到現(xiàn)場情況下，導游人員不要首先替他們向游客道歉，導游人員是旅游計劃的具體執(zhí)行著，無直接責任。()

　　12.由于天氣、災(zāi)害、政變等不可抗力的原因影響旅游計劃的實施，導游有人員首先要游客表示歉意，這是對工作認真負責的表現(xiàn)。()

　　13.導游人員書面道歉是最好用A4復印紙打印工整，并附親筆簽名，以示尊重。()

　　14.導游人員與游客聚談時應(yīng)注意，不能在道路上占到聊天，影響其他游客通行。()

　　15.旅游團游客聊天聚談時就某些問題產(chǎn)生爭論在所難免，不論何種情況，導游人員都不應(yīng)介入。()