1、以下手勢(shì)語(yǔ)言運(yùn)用正確的是( )。 ACE

　　A. 兩手的大拇指相對(duì)彎曲活動(dòng)，表示“哥倆好”、“談戀愛(ài)”的意思

　　B. 食指向上豎起,在日本表示“偷竊”的意思

　　C. “O”形手勢(shì)在西方歐美國(guó)家很受歡迎，但在巴西、希臘和阿拉伯國(guó)

　　家是“詛咒”的意思

　　D. “V”形手勢(shì)是從英文單詞模擬而來(lái)，是滿(mǎn)意、批準(zhǔn)、詢(xún)問(wèn)和完成的

　　意思

　　E. 導(dǎo)游人員的合理計(jì)數(shù)法是默數(shù)法和用目光來(lái)點(diǎn)數(shù)，同時(shí)手垂下或放

　　在身后，依照點(diǎn)數(shù)順序彎曲手指

　　2、導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是( )。 ABDE

　　A. 旅游者去安全隱患的地方

　　B. 旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)

　　C. 有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)

　　D. 影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行時(shí)

　　E. 旅游者去不對(duì)外開(kāi)放的地方

　　3、下列有關(guān)補(bǔ)辦旅游者證件的說(shuō)法正確的是( )。 ADE

　　A. 外國(guó)人遺失護(hù)照應(yīng)去失主所在國(guó)駐我國(guó)使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照

　　B. 外國(guó)人遺失護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓�安局補(bǔ)辦新護(hù)照

　　C. 華僑遺失護(hù)照應(yīng)去失主僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照

　　D. 港澳同胞遺失通行證應(yīng)去省、市、縣公安機(jī)關(guān)補(bǔ)辦新證件

　　E. 臺(tái)灣同胞遺失旅行證明應(yīng)去遺失地的中國(guó)旅行社或戶(hù)口管理部門(mén)或

　　僑辦報(bào)失

　　4、導(dǎo)游講解的常用方法和技巧有( )。 ABCDE

　　A. 分段講解法

　　B. 突出重點(diǎn)法

　　C. 類(lèi)比法

　　D. 畫(huà)龍點(diǎn)睛法

　　E. 觸景生情法

　　5、旅游者的行李在來(lái)華途中遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。ABDE

　　A. 到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

　　B. 一時(shí)找不回行李時(shí)，協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品

　　C. 向旅行社報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)派人協(xié)助尋找

　　D. 如果行李確實(shí)丟失，可協(xié)助失主向有關(guān)航空公司索賠

　　E. 不時(shí)地打電話(huà)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)行李的最新情況

　　6、以下引起漏接的情況有( )。 ABDE

　　A. 導(dǎo)游人員因故未按預(yù)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

　　B. 航班提前，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃時(shí)間接機(jī)

　　C. 旅游團(tuán)推遲抵達(dá)，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃接機(jī)

　　D. 新舊航班時(shí)刻交替時(shí)，導(dǎo)游人員沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)，仍按原計(jì)劃接機(jī)

　　E. 導(dǎo)游人員沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，走錯(cuò)接站地點(diǎn)

　　7、下列關(guān)于握手禮正確的是( )。 ABDE

　　A. 初次見(jiàn)面握手時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)

　　B. 男女握手時(shí)，一般由女方先伸手

　　C. 如果您是客人，應(yīng)先向主人伸手

　　D. 男性不可戴手套與他人握手，女性可戴薄手套與他人握手

　　E. 年長(zhǎng)、地位高者應(yīng)先伸手

　　8、發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員要( )。 ABCDE

　　A. 迅速向旅行社匯報(bào)

　　B. 組織搶救傷員

　　C. 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

　　D. 立即報(bào)案

　　E. 處理善后事宜

　　9、游客投訴主要是為了滿(mǎn)足( )心理ABE

　　A. 求尊重

　　B. 求平衡

　　C. 求優(yōu)待

　　D. 求滿(mǎn)意

　　E. 求補(bǔ)償

　　10、以下講解方法運(yùn)用正確的有( )。 CE

　　A. 河南安陽(yáng)發(fā)現(xiàn)的曹操墓是什么樣子的?當(dāng)時(shí)又是如何下葬的?游客

　　若想知道詳情，請(qǐng)去參觀地宮。這是運(yùn)用了問(wèn)答法

　　B. “皺、透、漏、瘦、丑”是太湖石歷經(jīng)滄桑、自然天成的最佳體現(xiàn)。

　　這是運(yùn)用了突出重點(diǎn)法

　　C. 規(guī)模上將唐代長(zhǎng)安城與東羅馬帝國(guó)的首都君士坦丁堡相比，使游客

　　對(duì)東、西方文化差異有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，這是運(yùn)用了類(lèi)比法

　　D. 比如蝙蝠、桃子、靈芝三種圖案合在一起有何寓意?待引起游客注

　　意但回答不出時(shí)，導(dǎo)游人員細(xì)說(shuō)其在古代中國(guó)的身價(jià)和象征意義“三

　　者合而為一，寓意福壽如意”。這是運(yùn)用了制造懸念法

　　E. 在講解北京故宮時(shí)，導(dǎo)游人員非常激動(dòng)地說(shuō)：“大臣們行三跪九叩之

　　禮，齊呼萬(wàn)歲、萬(wàn)萬(wàn)歲”，游客興趣大增，這是運(yùn)用了觸景生情法