11、導(dǎo)游人員計分管理的具體內(nèi)容中，扣除6分的情形有( )。 BDE

　　A、擅自減少或者增加旅游項目的 B、講解質(zhì)量差或者不講解的

　　C、有毆打或謾罵旅游者行為的 D、私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的

　　E、向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的

　　12、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，( )時，可以調(diào)整和變更接待計劃。ABCE

　　A、在遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況

　　B、經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意

　　C、經(jīng)征得領(lǐng)隊及部分旅游者的同意

　　D、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意

　　E、接到游覽景區(qū)安全警示時

　　13、一旅游團于某日l8時入住飯店后，地陪要做好( )等工作。 CDE

　　A、分配房間并分發(fā)房卡

　　B、和飯店行李員一起送行李進游客房間

　　C、向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間

　　D、告知總臺第二天的叫早時間和出行李時間

　　E、陪同游客用好第一餐

　　14、導(dǎo)游證是國家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件，根據(jù)從業(yè)特征和管理需要，導(dǎo)游證可分為( )。 AC

　　A、正式導(dǎo)游證 B、中文導(dǎo)游證 C、臨時導(dǎo)游證

　　D、外語導(dǎo)游證 E、導(dǎo)游資格證

　　15、為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是( )。ABCE

　　A、應(yīng)嚴格規(guī)定在定點餐館就餐

　　B、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐

　　C、提醒旅游者在街上吃風(fēng)味小吃時，不食不潔食物

　　D、導(dǎo)游員可親自為游客選購水果、食品

　　E、在用餐過程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等變質(zhì)，導(dǎo)游員應(yīng)及時與餐廳聯(lián)系，要求調(diào)換

　　16、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員是指( )。 BCDE

　　A、依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游資格證 B、依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證

　　C、接受旅行社委派 D、為旅游者提供向?qū)?/P>

　　E、為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)

　　17、當(dāng)導(dǎo)游員得知旅游者在游覽活動中走失情況后，應(yīng)采取的措施是( )。 BD

　　A、立即報警

　　B、向其他游客了解情況，迅速分頭尋找

　　C、發(fā)動其他游客一起尋找，終止游覽活動

　　D、一時未找到則應(yīng)報告旅行社，繼續(xù)組織游覽

　　E、找到客人后應(yīng)對其進行批評教育

　　18、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列( )情形之一的，扣除l0分。 ABCD

　　A、有損害國家利益和民族尊嚴的言行的

　　B、欺騙、脅迫旅游者消費的

　　C、誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的，或有毆打或謾罵旅游者行為的

　　D、未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

　　E、因自身原因造成旅游團重大危害和損失的

　　19、在以下的導(dǎo)游行為中，正確的是( )。 ACE

　　A、首次沿途導(dǎo)游時，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識、導(dǎo)游技能和工作能力

　　B、導(dǎo)游人員應(yīng)盡量動員旅游團成員增加計劃外的活動項目，以增加旅行社收入

　　C、導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝節(jié)目作簡單的劇情介紹

　　D、送旅游團離境，要等乘飛機起飛后，導(dǎo)游人員才可離開機場

　　E、導(dǎo)游人員應(yīng)親自將登機卡分發(fā)給每一位旅游者

　　20、導(dǎo)游人員帶團游覽岳陽樓，就《岳陽樓記》的兩幅雕屏，在一樓告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，讓客人猜測;到二樓時告訴客人二樓的雕屏為真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說，這是運用了( )導(dǎo)游講解技能。BCD

　　A、問答法 B、懸念法 C、觸景生情法

　　D、虛實結(jié)合法　 　 E、類比法