11、對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是 ( ) D

　　A、已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導(dǎo)游員表示無所謂，立即退餐

　　B、旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退

　　C、地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項服務(wù)

　　D、旅游者堅持自己單獨用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，原餐費不退

　　12、領(lǐng)隊小宋帶領(lǐng)旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領(lǐng)隊小宋對此應(yīng)( )。 D

　　A、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用

　　B、拒絕，并說明此團不參加任何自費項目

　　C、報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

　　D、告之先進行計劃內(nèi)的活動，找適當(dāng)機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則

　　13、按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團游覽的導(dǎo)游員應(yīng)被扣除( )分。 B

　　A、2

　　B、4

　　C、6

　　D、8

　　14、下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求的是( )。 A

　　A、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

　　B、客房朝北光線不好

　　C、客房在走廊盡頭離電梯近

　　D、要求住高檔客房又拒付差價

　　15、領(lǐng)隊小苗帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領(lǐng)隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應(yīng)( )。 C

　　A、由組團社承擔(dān)

　　B、由國內(nèi)保險公司承擔(dān)

　　C、憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C場報銷

　　D、由游客自理

　　16、導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(者)，導(dǎo)致旅游團(者)到達后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為( )。 C

　　A、錯接

　　B、誤接

　　C、漏接

　　D、空接

　　17、作為地陪，在確定叫早時間時應(yīng)與( )商量。 A

　　A、領(lǐng)隊和全陪

　　B、所有客人

　　C、領(lǐng)隊

　　D、全陪

　　18、一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇�散多年的朋友，這時地陪應(yīng)該( )。 C

　　A、對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決

　　B、對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友

　　C、設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

　　D、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理

　　19、導(dǎo)游員運用虛實結(jié)合導(dǎo)游手法講解古建筑，其中 “實”是指有關(guān)建筑物的( )。 B

　　A、歷史沿革，名人軼事

　　B、建筑布局，功能用處

　　C、結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事

　　D、神話故事，民間傳說

　　20、要與旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下做法中在尊重這一要求的前提下欠妥的是( )。B

　　A、增加旅游活動的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求

　　B、完全滿足每個旅游者合理而可能的要求

　　C、不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者

　　D、態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議