1、導(dǎo)游人員要帶好旅游團(tuán)，必須增強(qiáng)團(tuán)內(nèi)旅游者的內(nèi)聚力，促成其( )。 B

　　A、順從行為

　　B、從眾行為

　　C、自覺(jué)行為

　　D、自由行為

　　2、如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)( )。 C

　　A、讓游客自行處理

　　B、婉言勸阻

　　C、滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理

　　D、無(wú)條件將飯菜端到旅游者房間

　　3、旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場(chǎng)，地陪( )即可離開機(jī)場(chǎng)。 B

　　A、進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后

　　B、在旅游者安檢結(jié)束之后

　　C、旅游團(tuán)所乘航班起飛之后

　　D、將客人帶至機(jī)場(chǎng)大廳并說(shuō)明辦理程序和辦理柜臺(tái)位置之后

　　4、某旅游團(tuán)在購(gòu)買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時(shí)，經(jīng)營(yíng)者( )。 B

　　A、可以堅(jiān)持“出售商品，概不退貨”

　　B、應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨

　　C、可以堅(jiān)持不退款，但可更換同類商品

　　D、可以堅(jiān)持不退款，但可購(gòu)買等額其他商品

　　5、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)，地陪的以下做法中哪個(gè)欠妥當(dāng)?( ) C

　　A、對(duì)待其的處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理

　　B、在做好工作的前提下，爭(zhēng)取大多數(shù)人的同情和諒解

　　C、不予理睬，按既定方案辦

　　D、與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性

　　6、一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員( )。 B

　　A、可以直接對(duì)客人說(shuō)：日程已安排好，不能改變

　　B、找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來(lái)做這部分人的工作，說(shuō)明更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們放棄

　　C、馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

　　D、征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

　　7、取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)( )，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。 D

　　A、與旅行社訂立勞動(dòng)合同

　　B、導(dǎo)游服務(wù)公司登記

　　C、與旅行社訂立勞動(dòng)合同，并在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

　　D、與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

　　8、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員一次予以扣除10分的情形是( ) A

　　A、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

　　B、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的

　　C、拒絕、逃避檢查

　　D、私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

　　9、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員一次予以扣除8分的情形是( )。 C

　　A、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

　　B、誤接、誤送旅游團(tuán)的

　　C、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的

　　D、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的

　　10、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于( )小時(shí)。 B

　　A、48

　　B、56

　　C、72

　　D、96