21、一位旅游者看中了飯店客房內配備的一件漆器煙具，想買下作紀念，找到導游員幫忙，

　　導游員可以( )。 B

　　A、請客人直接與飯店服務人員聯系

　　B、協助客人與飯店有關部門聯系

　　C、直接答復：“不會賣的”

　　D、帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具

　　22、某國旅游者R先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關規(guī)定，一般不需做尸體解剖，

　　若死者家屬或( )要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請求。 D

　　A、與死者有特殊關系的朋友

　　B、死者生前工作單位

　　C、死者生前的投保公司

　　D、死者所屬國駐華使、領館

　　23、旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數，最好采用( )的方式進行。 D

　　A、報客人姓名或客人自我介紹

　　B、從第一排走到最后一排清點

　　C、用手指直接指著人清點

　　D、默數

　　24、以下不屬于全陪工作職責的是( )。 C

　　A、落實接待計劃

　　B、協調聯絡

　　C、景點講解

　　D、安全事項的提醒

　　25、旅游者在辦理退票手續(xù)時，以下哪種說法正確?( ) C

　　A、旅游者因家中有事可以退票

　　B、旅游者因病不能乘機可全額退票

　　C、由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費

　　D、飛機離站前2小時之內退票，應收取票價50%的退票手續(xù)費

　　26、旅客在購買航空客票后，因種種原因需要退票，則應( )退票。 C

　　A、在任意航空售票點

　　B、到旅行社

　　C、到開出航空客票的票務中心

　　D、找到出票人

　　27、導游員在介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為( )。 B

　　A、突出重點法

　　B、分段講解法

　　C、畫龍點睛法

　　D、虛實結合法

　　28、對于非正常死亡的旅游者，應由( )出具《死亡鑒定書》。 C

　　A、當地人民政府

　　B、當地旅游行政管理部門

　　C、當地公安或司法部門的法醫(yī)

　　D、當地公安派出所

　　29、旅游團在某飯店入住后，有個別游客提出想住更高標準的客房，經了解飯店還有些空余的更高標準的房間，這時導游人員應該( )。 D

　　A、讓游客自行與店方聯系

　　B、婉言勸阻

　　C、請領隊在內部調配，無法滿足時，應做好耐心解釋工作

　　D、可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價

　　30、在導游過程中既可以調節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關系，又能寓教于樂的是( )。 B

　　A、微笑

　　B、幽默

　　C、講解

　　D、宣傳

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