11、臨時導(dǎo)游證的有效期最長不超過( )。B

　　A、1個月

　　B、3個月

　　C、6個月

　　D、1年

　　12、客人丟失了進(jìn)關(guān)時登記了、并需要復(fù)帶出境或保險的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回

　　時，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主( )。 D

　　A、向公安部門和保險公司報案

　　B、協(xié)助有關(guān)人員查找線索

　　C、分析物品丟失的時間和地點(diǎn)并幫助查找

　　D、持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓�安局開具遺失證明，以便出關(guān)時查驗(yàn)或向保險公司索賠

　　13、按照導(dǎo)游人員計分管理制度的規(guī)定，導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他

　　任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，將被扣除( )。B

　　A、10分

　　B、8分

　　C、6分

　　D、4分

　　14、導(dǎo)游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是( )。B

　　A、國家旅游局

　　B、省、自治區(qū)、直轄市旅游局

　　C、國家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局

　　D、國務(wù)院

　　15、依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證可分為( )。 C

　　A、中文導(dǎo)游證和外語導(dǎo)游證

　　B、國際旅行社導(dǎo)游證書和國內(nèi)旅行社導(dǎo)游證

　　C、正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證

　　D、胸卡導(dǎo)游證和證書式導(dǎo)游證

　　16、旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先( )。 D

　　A、報告有關(guān)部門

　　B、安定旅游者

　　C、處理善后事宜

　　D、保護(hù)旅游者

　　17、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經(jīng)濟(jì)損失在( )者。 C

　　A、1萬元人民幣以下

　　B、1萬元至10萬(含1萬元人民幣)

　　C、10萬元至100萬(含100萬)元人民幣

　　D、100萬元人民幣以上

　　18、游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅游

　　行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的( )作用。 C

　　A、連接內(nèi)外

　　B、協(xié)調(diào)左右

　　C、承上啟下

　　D、擴(kuò)散作用

　　19、旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)( )。 B

　　A、答應(yīng)轉(zhuǎn)遞

　　B、委婉拒絕

　　C、請示領(lǐng)導(dǎo)

　　D、設(shè)法讓客人親自面交

　　20、在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對此應(yīng)( )。 C

　　A、提出警告

　　B、順其自然

　　C、設(shè)法引導(dǎo)

　　D、讓領(lǐng)隊(duì)處理