1、北京時間為零點(diǎn)時，當(dāng)?shù)貢r間為16：00的城市是( )。 A

　　A、倫敦

　　B、紐約

　　C、漢城

　　D、巴黎

　　2、因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊(duì)又沒有及時通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先( )。 D

　　A、若推遲時間不長，堅(jiān)持在機(jī)場等候

　　B、推遲時問較長，重新落實(shí)接團(tuán)事宜

　　C、盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系

　　D、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因

　　3、旅游者因搶救無效死亡，應(yīng)寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報告》和

　　( )。 B

　　A、《尸體解剖報告》

　　B、《死亡診斷證明》

　　C、《死亡公證書》

　　D、《因病死亡證明》

　　4、下列不符合導(dǎo)游員儀容儀表規(guī)范要求的是( )。 C

　　A、整潔

　　B、端莊

　　C、華麗

　　D、穩(wěn)重

　　5、某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員

　　應(yīng)( )。 D

　　A、請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解

　　B、讓游客自行調(diào)配

　　C、予以滿足，但費(fèi)用自理

　　D、請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配

　　6、甲旅行社的導(dǎo)游李某對乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說：“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你

　　們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)，李某的行為違背了( )職業(yè)道德規(guī)范。 C

　　A、一視同仁、不卑不亢

　　B、熱情友好、賓客至上

　　C、敬業(yè)愛崗、忠于職守

　　D、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局

　　7、旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員應(yīng)該( )。 C

　　A、婉言拒絕

　　B、表示同意

　　C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見

　　D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報

　　8、( )不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。 A

　　A、相貌身材

　　B、知識

　　C、服務(wù)技能

　　D、語言

　　9、導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是( )。A

　　A、德誠于中、禮形于外

　　B、以我為主、尊重他人

　　C、全心全意為旅游者服務(wù)

　　D、以上都不是

　　10、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是( )。 C

　　A、講解服務(wù)

　　B、個性化服務(wù)

　　C、規(guī)范化服務(wù)

　　D、超值服務(wù)