二、案例選擇題

　　金秋季節(jié)新加坡旅行團于10月6日17： 40乘火車離A市赴B市。地陪小顧下午帶領(lǐng)該團游覽了景點后于15： 30將該團帶到市中心購物。16：10當全團上車后發(fā)現(xiàn)少了兩名客人，于是小顧讓領(lǐng)隊照顧全團在原地等候，自己和全陪分頭去找這兩名客人。等找到客人，驅(qū)車趕到火車站時，離火車開車時間只有15分鐘了，全團的游客匆忙上車，非常狼狽，游客意見很大。而這時，一位游客托付給小顧一件事情，讓小顧傳遞一個貴重的包裹，給他在A市的一所大學工作的朋友。小顧覺得不好意思拒絕，他向游客要了其朋友的詳細地址及電話號碼，便答應(yīng)了。過了幾天，小顧把這位游客托付的事情辦好后告知該游客，游客發(fā)來了一份傳真對小顧表示了感謝。但當旅行社的經(jīng)理知道此事后，卻嚴肅地批評了小顧。

　　1、根據(jù)題中所述，地陪小顧送旅游團去火車站未按規(guī)定的時間到達，屬于( A.C. )。

　　A、主觀原因

　　B、客觀原因

　　C、責任事故

　　D、非責任事故

　　2、地陪小顧送旅游團去火車站應(yīng)提前( D )分鐘。

　　A、15

　　B、30

　　C、45

　　D、60

　　3、沒有準時抵達車站，此類事件導游小顧的主要失誤是( A.C. )。

　　A、帶領(lǐng)旅游團在臨行前到繁華市中心購物

　　B、沒有將一些客觀原因考慮在內(nèi)，預留去火車站的時間太短

　　C、不應(yīng)該和全陪分頭尋找客人

　　D、購物前沒有向游客講清楚集合的時間

　　4、旅游者要求轉(zhuǎn)遞包裹，導游小顧( B.D. )。

　　A、應(yīng)熱心幫助

　　B、必須問清何物

　　C、不應(yīng)打聽轉(zhuǎn)遞何物

　　D、應(yīng)婉言拒絕

　　5、旅游者要求轉(zhuǎn)遞貴重物品，導游人員一般應(yīng)( B )。

　　A、予以幫助

　　B、婉言拒絕

　　C、不予理睬

　　D、交旅行社轉(zhuǎn)遞