導(dǎo)游員小丁提前兩個(gè)小時(shí)出發(fā)去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，在離機(jī)場(chǎng)還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機(jī)場(chǎng)，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領(lǐng)隊(duì)和客人早己集合在停車場(chǎng)上等他了。小丁趕緊請(qǐng)客人上車。雖然向領(lǐng)隊(duì)和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動(dòng)，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉。到了酒店，正當(dāng)小丁在總臺(tái)為客人辦理登記手續(xù)時(shí)，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務(wù)員的幫助下，靠應(yīng)急燈安排年老和體弱的客人坐下。當(dāng)小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對(duì)他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。

　　1.根據(jù)題中所述，小丁未按時(shí)趕到機(jī)場(chǎng)迎接客人，屬于( A ) 。

　　A.漏接

　　B.錯(cuò)接

　　C.空接

　　D.誤接

　　2.根據(jù)題中所述，此事件的發(fā)生主要屬于( B.D )。

　　A.主觀原因

　　B.客觀原因

　　C.責(zé)任事故

　　D.非責(zé)任事故

　　3.發(fā)生此類事件后，導(dǎo)游人員的正確做法是( A.B.C.D. )。

　　A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向客人做解釋和說明

　　B.誠(chéng)懇的賠禮道歉

　　C.用實(shí)際行動(dòng)，提供更加熱情周到的服務(wù)

　　D.高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容

　　4.為了消除客人的不滿情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有( A )。

　　A.補(bǔ)償法

　　B.轉(zhuǎn)移注意法

　　C.分析法

　　D.比較法

　　5.根據(jù)題中所述，小丁( A.B.D. )的做法不妥。

　　A.沒有核實(shí)行李

　　B.沒有清點(diǎn)人數(shù)

　　C.為客人辦理住店手續(xù)

　　D.為客人分發(fā)住房鑰匙

　　如果您還有導(dǎo)游資格考試報(bào)名時(shí)間、條件、備考、培訓(xùn)、等相關(guān)信息想要咨詢，可以進(jìn)入：373532833(QQ群)，或直接點(diǎn)擊，會(huì)有在線專家為您解答。

　　試題推薦：

　　2018年導(dǎo)游證政策與法律法規(guī)模擬練習(xí)題匯總(3套)

　　2018年導(dǎo)游證政策與法律法規(guī)模擬試題綜合卷

　　2018年導(dǎo)游政策與法律法規(guī)基礎(chǔ)模擬試題匯總(10套)

　　小編推薦：

　　2018年全國(guó)導(dǎo)游資格考試報(bào)名時(shí)間　全國(guó)導(dǎo)游資格考試時(shí)間

　　2018年導(dǎo)游資格證考試報(bào)名需要哪些基本條件？

　　2018年導(dǎo)游證考試報(bào)名學(xué)歷條件嗎？如果需要，具體有哪些？

　　點(diǎn)擊進(jìn)入精品培訓(xùn)套餐 考點(diǎn)覆蓋85%，密訓(xùn)資料，重、難點(diǎn)精度概括，一對(duì)一跟蹤指導(dǎo)，協(xié)議通關(guān)，不過重修！　如果您還想了解全國(guó)導(dǎo)游資格考試其他相關(guān)信息，請(qǐng)直接聯(lián)系 統(tǒng)一服務(wù)熱：4000-525-585　聯(lián)系速道　，專家第一時(shí)間為您解惑！