21、針對團(tuán)隊(duì)中的兒童，導(dǎo)游可以( )。D

　　A.為其購買一些食品和玩具 B.單獨(dú)帶孩子外出活動(dòng)

　　C.特別突出兒童 D.兒童生病，建議家長帶其就醫(yī)

　　22、旅游者在辦理退票手續(xù)時(shí)，以下哪種說法正確?( ) C

　　A.旅游者因家中有事可以全額退票

　　B.旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票

　　C.由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費(fèi)

　　D.飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價(jià)50%的退票手續(xù)費(fèi)

　　23、導(dǎo)游員在介紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為( )。 B

　　A.突出重點(diǎn)法 B.分段講解法 C.畫龍點(diǎn)睛法 D.虛實(shí)結(jié)合法

　　24、某旅游團(tuán)在購買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時(shí)，經(jīng)營者( )。 B

　　A.可以堅(jiān)持“出售商品，概不退貨”

　　B.應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨

　　C.可以堅(jiān)持不退款，但可更換同類商品

　　D.可以堅(jiān)持不退款，但可購買等額其他商品

　　25、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理這個(gè)問題時(shí)，地陪的以下做法中哪個(gè)欠妥當(dāng)?( ) C

　　A.對待其的處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理

　　B.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的同情和諒解

　　C.不予理睬，按既定方案辦

　　D.與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性

　　26、一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員( )。 B

　　A.可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變

　　B.找到領(lǐng)隊(duì)，請他來做這部分人的工作，說明更改確實(shí)有困難

　　C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

　　D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

　　27、對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是 ( ) D

　　A.已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，導(dǎo)游員表示無所謂，立即退餐

　　B.旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退

　　C.地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此服務(wù)

　　D.旅游者堅(jiān)持自己單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退

　　28、領(lǐng)隊(duì)小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國旅游。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋對此應(yīng)( )。 D

　　A.告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費(fèi)用

　　B.拒絕，并說明此團(tuán)不參加任何自費(fèi)項(xiàng)目

　　C.報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

　　D.告之先進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)，找適當(dāng)機(jī)會(huì)征求全團(tuán)成員意見，以客人自愿參加為原則

　　29、一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇�散多年的朋友，這時(shí)地陪應(yīng)該( )。 C

　　A.對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決

　　B.對老人說：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友

　　C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

　　D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理

　　30、導(dǎo)游員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合導(dǎo)游手法講解古建筑，其中“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的( )。 B

　　A.歷史沿革，名人軼事 B.建筑布局，功能用處

　　C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事 D.神話故事，民間傳說

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