1、如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，則會對旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象都起到不好的影響。這說明了導(dǎo)游服務(wù)具有( )。C

　　A.紐帶作用 B.標(biāo)志作用 C.擴(kuò)散作用 D.反饋作用

　　2、等距離服務(wù)原則的基本要點是( )。D

　　A.滿足每位客人的要求 B.賓客至上

　　C.熱情友好 D.與旅游團(tuán)的每個成員保持同等距離，一視同仁

　　3、個性化服務(wù)主要是指( )。B

　　A.滿足游客需要的服務(wù) B.針對游客合理要求的服務(wù)

　　C.旅行社向游客約定的服務(wù) D.國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的服務(wù)

　　4、在人際交往中，以下握手順序不正確的是( )。D

　　A.上級先伸手，下級后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手

　　C.年長的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手

　　5、在部分東南亞佛教國家，通常盛行( )。 C

　　A.接吻禮 B.鞠躬禮 C.合掌禮 D.握手禮

　　6、導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“TOP”原則，以下不屬于該原則的是( )。C

　　A.時間 B.場合 C.身份 D.地點

　　7、散客旅游增加的主要原因是( )。C

　　A.旅游需求更旺盛 　　B.旅游產(chǎn)品更多樣化

　　C.個性化需求增強(qiáng) 　 D.對旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高

　　8、在旅游消費中，導(dǎo)游服務(wù)周到會讓游客對旅游地的一切產(chǎn)生美好的印象，這是旅游知覺心理定式中的( )。C

　　A.首次效應(yīng) B.新近效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.經(jīng)驗效應(yīng)

　　9、一位旅游者在旅游定點商店看中一種絲綢布料，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買( )。 D

　　A.3.12米 　　B.2.7米 　　C.3.5米 　　　D.2.44米

　　10、旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開，都會延長在本地的游覽時間，此時地陪首先應(yīng)( )。 D

　　A.適當(dāng)延長在主要景點的游覽時間

　　B.酌情增加游覽景點

　　C.提醒旅行社有關(guān)部門及時通知下一站

　　D.與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實該團(tuán)用餐、用房、用車事宜