1、既可活躍氣氛、提高游興，又可緩解不和諧的氣氛，還可幫導(dǎo)游人員擺脫某種尷尬境地的導(dǎo)游語言藝術(shù)是( D )。

　　A.夸張的語言

　　B.暗示的語言

　　C.微笑的語言

　　D.幽默的語言

　　2、有助于縮短導(dǎo)游人員與游客之間的距離，營(yíng)造友善氣氛，取得游客的諒解、信任和合作導(dǎo)游人員的體態(tài)語言是( B )。

　　A.手勢(shì)語

　　B.微笑語

　　C.目光語

　　D.姿態(tài)語

　　3、外國(guó)游客購買仿古藝術(shù)品或古玩，應(yīng)在正規(guī)文物商店購買，同時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客保留好發(fā)票和( A )。

　　A.火漆印

　　B.商店證明

　　C.領(lǐng)事館證明

　　D.公安機(jī)關(guān)證明

　　4、某旅行社地陪在帶團(tuán)過程中，遇到處處不合作的領(lǐng)隊(duì)，這時(shí)地陪處理這個(gè)問題不妥當(dāng)?shù)拇胧┦? D )。

　　A.沉著、冷靜、堅(jiān)持原則

　　B.不遷就不合理要求和違反合同的要求

　　C.爭(zhēng)取多數(shù)游客對(duì)自己的支持和理解

　　D.就當(dāng)領(lǐng)隊(duì)不存在，按自己想法行事

　　5、當(dāng)游客在身體健康的條件下要求在房間內(nèi)用餐，且飯店也可以提供此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游人員( B )。

　　A.不允許其脫離旅游團(tuán)特殊化

　　B.滿足其要求，并告知服務(wù)費(fèi)自理

　　C.讓其自己到餐廳打包帶回房間

　　D.滿足其要求，并代為支付服務(wù)費(fèi)

　　6、游客要求換房，導(dǎo)游人員馬上滿足其要求，可采信的原因是( D )。

　　A.發(fā)現(xiàn)房間未打掃

　　B.房間朝向

　　C.覺得房間不舒服

　　D.發(fā)現(xiàn)房間有老鼠

　　7、一臺(tái)灣旅游團(tuán)內(nèi)一位年邁的游客在到達(dá)他曾居住過的上海后，提出想要看望當(dāng)?shù)厥�散多年的親戚，作為地陪應(yīng)( A )。

　　A.通過旅行社請(qǐng)公安戶籍部門幫助尋找，設(shè)法予以滿足

　　B.停止這位老游客的旅游行程，讓其尋找

　　C.自己幫助尋找，委托全陪繼續(xù)帶團(tuán)

　　D.勸阻老人，不可能找到，讓其安心游覽參觀。

　　8、游客自主旅游的意識(shí)日趨增強(qiáng)，旅游消費(fèi)觀念日趨成熟，旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志之一的旅游方式是( B )。

　　A.半包價(jià)旅游

　　B.散客旅游

　　C.團(tuán)體旅游

　　D.出境旅游

　　9、散客旅游的付費(fèi)方式是( B )。

　　A.事先預(yù)付

　　B.零星現(xiàn)付

　　C.一次性支付

　　D.簽單轉(zhuǎn)帳

　　10、在杭州西湖導(dǎo)游詞中，為描述西湖的美，援引我國(guó)著名詩人蘇東坡把西湖比作我國(guó)古代美女西施的例子，屬于引用名言、名句中的( B )。

　　A.明引

　　B.意引

　　C.暗引

　　D.借引