21、游客行李破損的賠償一般先由旅行社墊付，然后向保險公司索賠。以下賠償方式中，不應(yīng)采取的措施是( A )。

　　A.紀(jì)念品補償

　　B.現(xiàn)金賠付

　　C.以壞換新

　　D.修理后憑發(fā)票報銷

　　22、旅游者下飛機后如果在機場找不到自己的托運行李，全陪應(yīng)該首先( D )。

　　A.與地接社聯(lián)系，請協(xié)助查找

　　B.向航空公司索賠

　　C.給該航班所屬的航空公司打電話，請其查找

　　D.帶領(lǐng)失主到機場失物登記處辦理行李丟失等有關(guān)手續(xù)

　　23、持全價票和半價票的旅游者乘坐內(nèi)河客輪時，導(dǎo)游員應(yīng)提醒客人免費攜帶的行李分別是( A )。

　　A.20千克和10千克

　　B. 30千克和15千克

　　C.40千克和20千克

　　D.10千克和5千克

　　24、旅游產(chǎn)品按產(chǎn)品組成狀況劃分為( A )

　　A.單項旅游產(chǎn)品和整體旅游產(chǎn)品

　　B.組合旅游和綜合旅游

　　C.包價和半包價旅游

　　D.團隊旅游和散客旅游

　　25、游客在飯店，景點等旅游服務(wù)部門的意見，要求甚至投訴都可以通過導(dǎo)游人員向旅行社轉(zhuǎn)遞直至上達國家最高旅游行政管理部門，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的( B )方面。

　　A.協(xié)調(diào)左右

　　B.承上啟下

　　C.連接內(nèi)外

　　D.收集傳播

　　26、一位外國游客在即將離境的時候，請地陪小李幫他將一份生日蛋糕轉(zhuǎn)遞給在華僑居的將過生日的親戚，小李應(yīng)( D )。

　　A.同意轉(zhuǎn)遞

　　B.與領(lǐng)隊協(xié)商

　　C.設(shè)法讓其親自面交

　　D.婉言拒絕

　　27、古人曰：“工欲善其事，必先利其器”，其實說明了導(dǎo)游人員必須有過硬的( A )。

　　A .語言表達能力

　　B.組織協(xié)調(diào)能力

　　C.導(dǎo)游講解能力

　　D.人際交往能力

　　28、對參觀游覽活動以外的社交活動，描述正確的是( C )。

　　A.若是游客自費品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員注意不能參加

　　B.若是專業(yè)旅游團會見中要互贈禮品，導(dǎo)游要提醒代為接收并協(xié)助辦理托運

　　C.品嘗地方特色風(fēng)味的宴請，形式自由，不排座次

　　D.旅游者自己購票的娛樂性舞會，導(dǎo)游不必代為購票，但有陪舞的義務(wù)

　　29、導(dǎo)游人員在帶團過程中提供有針對性的個性化服務(wù)，表現(xiàn)的是導(dǎo)游帶團特點中的( D )。

　　A.整體性

　　B.差異性

　　C.經(jīng)濟性

　　D.契約性

　　30、游客既是旅行社也是導(dǎo)游人員的“衣食父母”，說的是導(dǎo)游帶團理念中的( C )。

　　A .服務(wù)意識

　　B.質(zhì)量意識

　　C.市場意識

　　D.管理意識

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