11、游客在游覽時被馬蜂蜇傷，作為導(dǎo)游員采取的錯誤措施是( C )。

　　A.讓游客使用自備的藥品

　　B.設(shè)法拔出毒刺

　　C.用鹽水洗拭傷口

　　D.用口或吸管吸出毒液

　　12、一位外國游客沒有調(diào)整自己手表的時間，當(dāng)他到達(dá)北京時，正好是北京時間16：00正，而他的手表顯示的是8：00，這位游客應(yīng)該來自( B )。

　　A .紐約

　　B.倫敦

　　C.東京

　　D.巴黎

　　13、如果地陪在機場出現(xiàn)空接的情況時，應(yīng)首先( B )。

　　A.與該團(tuán)全陪聯(lián)系

　　B.立即與委派社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因

　　C.堅持在機場等候

　　D.離開并重新調(diào)整接團(tuán)計劃

　　14、當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具《搶救經(jīng)過報告》和( D )。

　　A.《尸體解剖報告》

　　B.《死亡公證書》

　　C.《因病死亡證明》

　　D.《死亡診斷證明》

　　15、某旅游團(tuán)內(nèi)同住一房間的游客中，游客甲因游客乙睡覺時打呼嚕影響其休息，要求改住單間，在其領(lǐng)隊調(diào)解或盡量在內(nèi)部調(diào)配無果后，這位游客仍然堅持改住單間，在導(dǎo)游人員協(xié)調(diào)下，登記了一個單間，此單間費用最后由( B )清付。

　　A.游客乙

　　B.游客甲

　　C.領(lǐng)隊

　　D.旅游團(tuán)均攤

　　16、某境外旅游團(tuán)的一位游客來華后找到了失散多年的親戚，提出帶其在華的親戚隨團(tuán)游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)首先( D )

　　A.婉言謝絕

　　B.表示同意

　　C.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報

　　D.征求領(lǐng)隊和團(tuán)里其他游客的意見

　　17、對旅游者提出的要求，導(dǎo)游都得給予足夠的重視并正確及時、合情地予以處理，這類要求主要是指( B )。

　　A.事關(guān)全局的、合理的

　　B.合理而又可能的

　　C.與旅游活動相關(guān)的

　　D.不論其難易大小，合理與否的

　　18、對丟失身份證的情況的處理，應(yīng)( B )。

　　A.先到當(dāng)?shù)毓�安局報失，再由旅行社開具證明，機場安檢人員核準(zhǔn)放行

　　B.先由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，再到公安局報失，經(jīng)核實后開具身份證明

　　C.先報告機場安檢部門并報失，再到公安局補辦臨時身份證

　　D.先由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，再到丟失地的公安局辦理新的身份證

　　19、導(dǎo)游人員需要很廣的知識面，來進(jìn)行講解、解答游客的提問，同時導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，經(jīng)常連軸轉(zhuǎn)，無法正常休息，這些都體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( B )特點。

　　A.獨立性強

　　B.腦體高度結(jié)合

　　C.復(fù)雜多變

　　D.跨文化性

　　20、導(dǎo)游證持有人在導(dǎo)游證有效期滿后需要繼續(xù)從事導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)在導(dǎo)游證有效期屆滿( C )前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門申請辦理換發(fā)手續(xù)。

　　A.1個月

　　B.2個月

　　C.3個月

　　D.4個月