21.導游員應該從游客的特點出發(fā)，使旅游活動節(jié)奏符合游客的( )，以產生最佳效果。

　　A.職業(yè)特征

　　B.生理負荷

　　C.家庭組合

　　D.心理趨向

　　E.旅游習慣

　　參考答案：BDE

　　參考依據：《導游理論與實務》(生延超、范保寧主編)，第161頁，中國旅游出版社2007年版。

　　22.領隊、全陪、地陪三人之間協(xié)作共事的基礎是( )。

　　A.共同的利益

　　B.共同的服務對象

　　C.共同的工作任務

　　D.共同的努力目標

　　E.共同的興趣

　　參考答案：BCD

　　參考依據：《導游理論與實務》(生延超、范保寧主編)，第159頁，中國旅游出版社2007年版。

　　23.( )屬于老年游客的特征。

　　A.較沖動

　　B.易思古懷舊

　　C.樂于同導游交談

　　D.比較隨和

　　E.情緒化

　　參考答案：BCD

　　參考依據：《旅游職業(yè)道德》(狄保榮、魏凱主編)，第166頁，中國旅游出版社2011年版。

　　24.熱愛旅游業(yè)作為旅游職業(yè)道德的一項基本要求，具體內容包括( )。

　　A.正確看待旅游業(yè)的發(fā)展前景

　　B.正確認識旅游業(yè)的性質和任務

　　C.培養(yǎng)敬業(yè)、樂業(yè)的道德情感

　　D.發(fā)揚勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)

　　E.提高職業(yè)技能

　　參考答案：BCD

　　參考依據：《旅游職業(yè)道德》(狄保榮、魏凱主編)，第88頁，中國旅游出版社2011年版。

　　25.旅行社在旅游產業(yè)發(fā)展中的作用包括( )。

　　A.旅游產品供應商和旅游者之間的橋梁

　　B.旅游產品供應商的銷售渠道

　　C.連接各旅游服務供應部門的紐帶

　　D.在旅游市場中起著調節(jié)作用

　　E.調節(jié)旅游業(yè)物價水平

　　參考答案：ABCD

　　參考依據：《旅行社經營管理》(姚延波主編)，第30～31頁，北京師范大學出版社2010年版。

　　26.導游員帶團時，要善于抓住旅游團隊中的“中心人物”，一般來說團隊中的“中心人物”應具有的特點是( )。

　　A.有比較豐富的社會閱歷

　　B.經濟條件比其他人好

　　C.認知能力比較強，且意志比較堅定

　　D.有較高的職稱和學歷

　　E.有比較嫻熟的社會交往技巧

　　參考答案：ACE

　　參考依據：《導游理論與實務》(生延超、范保寧主編)，第169頁，中國旅游出版社2007年版。

　　27.地陪導游員的業(yè)務準備主要包括( )等方面內容。

　　A.研究、熟悉接待計劃

　　B.制定旅游活動日程

　　C.落實接待事宜

　　D.配齊必要的物品

　　E.與旅行社簽訂協(xié)議

　　參考答案：ABC

　　參考依據：《導游理論與實務》(生延超、范保寧主編)，第112頁，中國旅游出版社2007年版。

　　28.出現(xiàn)誤機(車、船)事故，應采取以下處理措施( )。

　　A.盡量采取彌補措施，給予客人物質補償和精神補償

　　B.爭取盡快讓游客乘最近班次的交通工具離開本站

　　C.及時通知下一站，對日程作相應的調整

　　D.通知旅行社領導來解決

　　E.寫出事故報告，查清事故的原因和責任，責任者應承擔經濟損失并受政紀處分

　　參考答案：ABCE

　　參考依據：《導游業(yè)務知識》(云南省旅游局編)，第215頁，云南大學出版社2010年第2版。

　　29.導游員與游客建立伙伴關系的主要途徑有( )。

　　A.多打聽游客家庭情況

　　B.縮短與游客的心理距離

　　C.多創(chuàng)造溝通機會

　　D.與游客談戀愛

　　E.客、導間建立正常的情感關系

　　參考答案：BCE

　　參考依據：《導游理論與實務》(生延超、范保寧主編)，第169頁，中國旅游出版社2007年版。

　　30.海外領隊的職責有( )。

　　A.介紹情況、全程陪同

　　B.導游講解

　　C.落實旅游合同

　　D.組織和團結工作

　　E.聯(lián)絡工作

　　參考答案：ACDE

　　參考依據：《導游理論與實務》(生延超、范保寧主編)，第194頁，中國旅游出版社2007年版。

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