11.導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽過程中，應(yīng)掌握的觀景審美方法有( )。

　　A.動(dòng)靜結(jié)合法

　　B.選擇最適宜的觀賞距離

　　C.把握好觀賞時(shí)機(jī)

　　D.攜帶輔助設(shè)備

　　E.調(diào)節(jié)好觀賞節(jié)奏

　　參考答案：ABCE

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》(竇志萍編著)，第104～105頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。

　　12.導(dǎo)游員帶團(tuán)服務(wù)工作的特點(diǎn)是( )。

　　A.環(huán)境的流動(dòng)性

　　B.文化經(jīng)典性

　　C.接觸的短暫性

　　D.工作的主動(dòng)性

　　E.服務(wù)的契約性

　　參考答案：ACDE

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第156頁，中國旅游出版社2007年版。

　　13.導(dǎo)游帶團(tuán)的理念應(yīng)該是( )。

　　A.誠信待人

　　B.理解游客

　　C.相互融合

　　D.合作共贏

　　E.經(jīng)濟(jì)效益

　　參考答案：ABCD

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第158頁，中國旅游出版社2007年版。

　　14.旅游事故處理的原則包括( )。

　　A.損失最小原則

　　B.游客至上原則

　　C.合理而可能原則

　　D.等距離原則

　　E.按章辦事原則

　　參考答案：ABE

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第286頁，中國旅游出版社2007年版。

　　15.游客的投訴心理主要有( )。

　　A.求財(cái)富

　　B.求尊重

　　C.求平衡

　　D.求補(bǔ)償

　　E.求高興

　　參考答案：BCD

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第303頁，中國旅游出版社2007年版。

　　16.入境旅游團(tuán)丟失團(tuán)體簽證后，需要準(zhǔn)備補(bǔ)辦的材料有( )。

　　A.旅行社開具的證明

　　B.原團(tuán)體簽證的復(fù)印件及按其格式打印的旅游團(tuán)名單

　　C.全體游客的護(hù)照

　　D.駐華使領(lǐng)館出具的證明

　　E.導(dǎo)游員的身份證明

　　參考答案：ABC

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第303頁，中國旅游出版社2007年版。

　　17.可以免收機(jī)場建設(shè)費(fèi)的旅客是( )。

　　A.乘坐頭等艙的旅客

　　B.持有外交護(hù)照的旅客

　　C.24小時(shí)內(nèi)過境的旅客

　　D.持公務(wù)護(hù)照的旅客

　　E.12周歲以下的兒童

　　參考答案：BCE

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第246頁，中國旅游出版社2007年版。

　　18.導(dǎo)游員從科普的角度講解自然景觀時(shí)應(yīng)注意的是( )。

　　A.系統(tǒng)全面

　　B.深入淺出

　　C.通俗易懂

　　D.強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)

　　E.選擇好時(shí)機(jī)

　　參考答案：BCE

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第228頁，中國旅游出版社2007年版。

　　19.我國導(dǎo)游員在與入境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)協(xié)作共事時(shí)應(yīng)( )。

　　A.尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持領(lǐng)隊(duì)工作

　　B.凡事要向領(lǐng)隊(duì)請示，領(lǐng)隊(duì)同意方可執(zhí)行

　　C.多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭取領(lǐng)隊(duì)配合

　　D.多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性

　　E.堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突

　　參考答案：ACDE

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第173頁，中國旅游出版社2007年版。

　　20.導(dǎo)游員在與其他旅游接待單位協(xié)作過程中應(yīng)做到( )。

　　A.多與旅游接待單位溝通，及時(shí)了解信息

　　B.尊重旅游接待單位

　　C.工作上相互支持

　　D.遇到問題要保證接待單位的利益

　　E.請旅行社安排接待單位外出旅游

　　參考答案：ABC

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第228頁，中國旅游出版社2007年版。