1.導(dǎo)游服務(wù)中現(xiàn)場口語服務(wù)包括( )講解。

　　A.景點

　　B.觀看演出

　　C.沿途

　　D.流動游覽

　　E.娛樂活動

　　參考答案：ACDE

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第34頁，中國旅游出版社2007年版。

　　2.導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)包括( )。

　　A.直接銷售商品

　　B.收取小費

　　C.直接創(chuàng)收

　　D.促銷商品

　　E.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

　　參考答案：CDE

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第34頁，中國旅游出版社2007年版。

　　3.導(dǎo)游服務(wù)要遵循“賓客至上”原則，在實際服務(wù)中要求導(dǎo)游員做到( )。

　　A.尊重客人，禮貌服務(wù)

　　B.提供等距離服務(wù)

　　C.維護(hù)旅行社經(jīng)濟(jì)利益

　　D.規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合

　　E.合理而可能原則

　　參考答案：ABDE

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第41頁，中國旅游出版社2007年版。

　　4.按業(yè)務(wù)范圍可把導(dǎo)游人員分為( )。

　　A.專職導(dǎo)游

　　B.海外領(lǐng)隊

　　C.全陪導(dǎo)游

　　D.地陪導(dǎo)游

　　E.景區(qū)(點)導(dǎo)游

　　參考答案：BCDE

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第48頁，中國旅游出版社2007年版。

　　5.一名合格的導(dǎo)游員應(yīng)該具備的素質(zhì)主要包括( )。

　　A.優(yōu)良的道德品質(zhì)

　　B.深厚的知識底蘊(yùn)

　　C.多樣化的工作能力

　　D.一定的創(chuàng)新能力

　　E.良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)

　　參考答案：ABCDE

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第54～66頁，中國旅游出版社2007年版。

　　6.導(dǎo)游人員的服飾要求包括( )。

　　A.整潔

　　B.協(xié)調(diào)

　　C.引人注目

　　D.符合社會審美觀念

　　E.遵循“TOP”原則

　　參考答案：ABDE

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第54～66頁，中國旅游出版社2007年版。

　　7.旅游團(tuán)成員一般具有的心理特征包括( )。

　　A.歸屬感

　　B.文化需求

　　C.追求經(jīng)濟(jì)效益

　　D.認(rèn)同心理

　　E.情感共鳴

　　參考答案：ADE

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第102頁，中國旅游出版社2007年版。

　　8.一名合格的導(dǎo)游員必須學(xué)會情緒的自我調(diào)節(jié)，導(dǎo)游員常用的情緒控制法有( )。

　　A.角色控制

　　B.外出旅游

　　C.轉(zhuǎn)移注意

　　D.自我安慰

　　E.排除刺激

　　參考答案：ACDE

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》(竇志萍編著)，第52頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。

　　9.接待高齡游客時，為保存和盡快恢復(fù)游客體力，導(dǎo)游員應(yīng)( )。

　　A.減少游覽景點

　　B.適當(dāng)增加休息時間

　　C.勞逸結(jié)合，靈活安排日程

　　D.協(xié)助司機(jī)選擇安全適合的停車地點

　　E.晚上不安排任何活動

　　參考答案：BCD

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》(竇志萍編著)，第58頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。

　　10.導(dǎo)游員在從事政務(wù)導(dǎo)游服務(wù)時應(yīng)( )

　　A.提前到有關(guān)單位或公司體驗生活

　　B.做好充分的準(zhǔn)備工作

　　C.要有自信心

　　D.注意相關(guān)的禮儀

　　E.多請示、匯報，按有關(guān)規(guī)定接待

　　參考答案：BCDE

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》(竇志萍編著)，第60頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。