11.游客在長途旅行時很容易疲勞，導(dǎo)游員可以講點笑話引客人開心，講笑話時導(dǎo)游員應(yīng)( )。

　　A.精心準備

　　B.把握內(nèi)容，遵守職業(yè)道德

　　C.請領(lǐng)隊參與

　　D.只要客人高興講什么都可以

　　E.掌握技巧

　　參考答案：ABE

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》(竇志萍編著)，第65頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。

　　12.服務(wù)過程中需要拒絕游客時，導(dǎo)游員要掌握技巧，常用的方式有( )。

　　A.正面拒絕

　　B.側(cè)面拒絕

　　C.閃避拒絕

　　D.動作拒絕

　　E.無言拒絕

　　參考答案：ABCE

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第194頁，中國旅游出版社2007年版。

　　13.導(dǎo)游員講解中采用的問答法有( )等類型。

　　A.我問客答

　　B.客問我答

　　C.自問自答

　　D.客問客答

　　E.問而不答

　　參考答案：ABCD

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第194頁，中國旅游出版社2007年版。

　　14.為了防止游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

　　A.做好預(yù)防工作

　　B.經(jīng)常清點人數(shù)

　　C.做好提醒工作

　　D.高超的講解吸引游客

　　E.阻止游客任何自由活動

　　參考答案：ABCD

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第295頁，中國旅游出版社2007年版。

　　15.海外游客提出想購買古玩時，導(dǎo)游員正確的做法是( )。

　　A.帶游客去文物商店購買

　　B.提醒游客保存好發(fā)票

　　C.提醒游客不要將文物上的火漆印去掉

　　D.不予理睬

　　E.建議其最好別買

　　參考答案：ABC

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第273頁，中國旅游出版社2007年版。

　　16.交通事故的處理步驟是( )。

　　A.立即組織搶救

　　B.保護現(xiàn)場，立即報案

　　C.迅速向接待社報告

　　D.做好游客的安撫工作

　　E.寫出書面報告

　　參考答案：ABCDE

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第298頁，中國旅游出版社2007年版。

　　17.晚上沒有活動安排，游客提出自由活動要求時，地陪應(yīng)該( )。

　　A.與全陪一起陪同前往

　　B.要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)憘�字條給他們

　　C.應(yīng)幫助他們找好車輛，車費由游客自負

　　D.為了保證游客的安全，拒絕他們的要求

　　E.應(yīng)提醒其不要走得太遠，不要太晚回飯店及其他安全注意事項

　　參考答案：BCE

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第275頁，中國旅游出版社2007年版。

　　18.為使游客能快樂購物，地陪應(yīng)該( )。

　　A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

　　B.了解對象，因勢利導(dǎo)

　　C.盡量向游客推銷商品

　　D.當(dāng)好游客的購物參謀

　　E.監(jiān)督購物商店不能有欺詐行為

　　參考答案：ABDE

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第124頁，中國旅游出版社2007年版。

　　19.下列( )屬于導(dǎo)游員在坐姿方面忌諱的舉止。

　　A.腿腳顫動

　　B.蹺二郎腿

　　C.擺“八”字腿

　　D.擺“4”字腿

　　E.把腿架在前排座位或盤在自己座位上

　　參考答案：ABCDE

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第197頁，中國旅游出版社2007年版。

　　20.中國海關(guān)規(guī)定限量出口的中藥材有( )。

　　A.當(dāng)歸

　　B.黃芪

　　C.肉桂

　　D.枸杞

　　E.麝香

　　參考答案：ABCD

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第274頁，中國旅游出版社2007年版。