二、多項選擇題

　　1、講解岳陽樓的導(dǎo)游人員在講到關(guān)于《岳陽樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一問為贗品，讓客人猜測;到二樓時再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說，這是運(yùn)用導(dǎo)游講解技能的(　　ABCD　　)。

　　A、問答法

　　B、懸念法

　　C、觸景生情法

　　D、虛實結(jié)合法

　　2、問答法是導(dǎo)游講解常用的方法和技巧之一，其形式主要有(　　AB　　)。

　　A、自問自答

　　B、我問客答

　　C、客問我答

　　D、客問客答

　　E、問而不答

　　3、導(dǎo)游講解的"虛實結(jié)合法"中的"實"是指：( ABD )。

　　A、實物

　　B、藝術(shù)價值

　　C、典故

　　D、歷史沿革

　　E、傳說

　　4、導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在( ABCD )。

　　A、語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確

　　B、講解的內(nèi)容正確

　　C、使用的場合正確

　　D、敬語和謙語的使用正確

　　5、言之有物、言之有據(jù)指的是導(dǎo)游語言的( BC )。

　　A、藝術(shù)性

　　B、知識性

　　C、科學(xué)性

　　D、趣味性

　　6、導(dǎo)游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是：( ABD )。

　　A、存在安全問題時

　　B、旅游團(tuán)即將離開本地時

　　C、有游客生病需要大家?guī)椭鷷r

　　D、影響旅游活動順利進(jìn)行時

　　E、游客強(qiáng)烈要求

　　7、在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是( ABCD )。

　　A、彼此尊重，平等相待

　　B、互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任

　　C、相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短

　　D、主動配合，建立友情

　　8、導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對旅游者的苛求和挑剔，應(yīng)該( BCD )。

　　A、禮讓三分

　　B、認(rèn)真傾聽

　　C、耐心解釋

　　D、微笑對待

　　9、調(diào)整因旅行社的原因使游客產(chǎn)生不良情緒的方法很多，其中的方法主要是：( ABC )。

　　A、補(bǔ)償法

　　B、轉(zhuǎn)移注意法

　　C、分析法

　　D、觸景生情法

　　E、類比法

　　10、 ，是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好方法。( BC )

　　A、聽從司機(jī)的安排

　　B、征求司機(jī)對日程的意見

　　C、配合司機(jī)做好車廂內(nèi)的清潔工作

　　D、行車途中多與司機(jī)聊天

　　E、盡量滿足司機(jī)的要求