一、單項選擇題

　　1、某游客對美麗的女導游人員說;“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導游人員回答：湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當然也不例外。這是運用了導游人員回絕技能中的(　C　)。

　　A、柔和式回絕

　　B、迂回式回絕

　　C、 引申式回絕

　　D 、誘導式回絕

　　2、導游員要搞好同領隊的關系，首要的是：( C )。

　　A、支持領隊的工作

　　B、避免正面的沖突

　　C、尊重領隊

　　D、提供心理服務

　　3、在旅游審美活動中，導游員要掌握好活動節(jié)奏，既要努力使其適應旅游者的( A )。

　　A、審美情趣

　　B、心理負荷

　　C、知識層次

　　D、生理負荷

　　4、旅游者在飯店內酗酒鬧事，導游員應首先(　B　)。

　　A、報告當?shù)毓�安部門

　　B、請飯店保安予以處理

　　C、規(guī)勸并盡力阻止

　　D、動員游客加以阻止

　　5、下列哪些情況下導游員應為游客換房(　A　)。

　　A、客房內有蟑螂

　　B、衛(wèi)生間達不到清潔標準

　　C、房間對著建筑工地

　　D、客房所在樓層較高

　　6、海外領隊帶團出國旅游時要為游客分配住房，落實分房的時間通常為( D )。

　　A、到旅游目的地入往第一家酒店時

　　B、到旅游目的地入住每家酒店時

　　C、由領隊確定后在出國前書面通知游客

　　D、在出國前的說明會上

　　7、旅游團內一位旅游者在商店購買了遺傳價格昂貴的珍珠項鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞，但室友卻說是假的。這位旅游者懊喪地找到導游員，希望導游員能陪同前往商店退貨，導游員應該：( A )。

　　A、陪同前往并協(xié)助交涉

　　B、說明貨物售出，概不退換

　　C、婉言謝絕

　　D、請旅游者自行解決

　　8、某旅行團在某市游湖時，一位旅游者提出要單獨劃船游湖，此時導游員應(　B　) 。

　　A、同意其要求，但要陪同前往

　　B、說明為了安全，不能同意其要求

　　C、婉言勸阻，若游客堅持，不要阻攔

　　D、盡量回避，不宜表態(tài)

　　9、某旅游團在臨近用餐時，其中一位旅游者堅持要求換餐，此時，導游人員應當(　C　)。

　　A、 同餐廳聯(lián)系，予以安排

　　B、征求領隊意見后酌定

　　C、建議自行點菜，費用自理

　　D、不予接受，耐心解釋

　　10、中秋佳節(jié)，一位游客要求導游員將一盒月餅轉交給其在上海的幸友，以表達思念之情。導游員應(　D　)。

　　A、請游客書寫委托書，簽字并留下通迅地址

　　B、請旅行社代為轉遞

　　C、請游客付足郵資后幫助其郵寄

　　D、婉言拒絕，建議其自行處理