三、判斷題

　　1.游客到海南旅游時(shí)，提出要去看人妖表演的要求，導(dǎo)游員應(yīng)斷然拒絕，如果其不聽勸告執(zhí)意前往，導(dǎo)游員要立即報(bào)告有關(guān)部門。

　　參考答案：√

　　2.旅游團(tuán)離開后，延長游期的游客提出繼續(xù)需要導(dǎo)游服務(wù)，可以不再簽訂合同，酌情收取一定的費(fèi)用即可。

　　參考答案：×

　　3.游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員以“商品售出，概不退換”為由予以拒絕。

　　參考答案：×

　　4.導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客會見本地親友或同行，但一般不參加會見。

　　參考答案：√

　　5.處理好游客的個別要求，既是對導(dǎo)游員處理問題能力的一種考驗(yàn)，也是對導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的一種檢驗(yàn)。

　　參考答案：√

　　6.導(dǎo)游員在處理游客個別要求時(shí)，不僅要遵循導(dǎo)游服務(wù)原則，而且要采取適當(dāng)?shù)姆绞�、方法和技巧，多提供一些個性化的超常服務(wù)，盡量使游客高興而來滿意而歸。

　　參考答案：√

　　7.游客提出的個別要求是合理的，并且經(jīng)過努力是可以辦到的，導(dǎo)游員就應(yīng)該努力滿足游客的要求。

　　參考答案：√

　　8.努力滿足游客的正當(dāng)需要時(shí)貫徹“游客至上”的導(dǎo)游服務(wù)原則的重要內(nèi)容。

　　參考答案：√

　　9.旅游活動中不提要求的游客說明不需要導(dǎo)游員的幫助，因此導(dǎo)游員應(yīng)主要幫助哪些提出要求的游客。

　　參考答案：×

　　10.游客提出探望在本地的親友，導(dǎo)游員應(yīng)努力滿足其愿望，做好有關(guān)協(xié)助工作。

　　參考答案：√

　　11.外國游客不論何種原因提前離開中國，導(dǎo)游員要在旅行社領(lǐng)導(dǎo)指示下，協(xié)助重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)。

　　參考答案：√

　　12.內(nèi)賓團(tuán)游客要求不隨團(tuán)離開而延長游期的，導(dǎo)游員可以滿足其要求，但需辦理相關(guān)手續(xù)。

　　參考答案：√

　　13.外國游客無需延長簽證而提出延長游期的，導(dǎo)游員可以滿足其要求。

　　參考答案：√

　　14.外國游客簽證到期，但非常希望再到我國其他著名景區(qū)游覽，導(dǎo)游員在請示領(lǐng)導(dǎo)后可以繼續(xù)提供服務(wù)。

　　參考答案：×

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