二、多項(xiàng)選擇題

　　1.國(guó)慶期間，地陪小王接待一個(gè)來湘的廣東團(tuán)，因?yàn)榭头烤o張，所以未能按照協(xié)議安排既定飯店，游客提出更換飯店的要求，小王應(yīng) 。

　　A、即時(shí)與旅行社聯(lián)系

　　B、耐心向游客解釋

　　C、補(bǔ)償游客房?jī)r(jià)差額

　　D、尋求全陪和游客的諒解

　　參考答案：ABCD

　　2.游客甲在瀏陽旅游過程中看中了一菊花硯臺(tái)，但剛好缺貨，因此游客甲要求導(dǎo)游員小王代購(gòu)代運(yùn)，小王應(yīng) 。

　　A、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

　　B、在領(lǐng)導(dǎo)指示下收取足夠錢款

　　C、購(gòu)物、托運(yùn)手續(xù)要完備

　　D、保存必要的文字資料

　　參考答案：ABCD

　　3.游客甲因提出要去看人妖表演而被拒絕后要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng) 。

　　A、配合海外領(lǐng)隊(duì)和全陪做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游;

　　B、為了使他不退團(tuán)，滿足其看人妖表演的要求，但費(fèi)用自理;

　　C、耐心解釋，希望得到他的諒解;

　　D、若在勸說后他仍執(zhí)意要求退團(tuán)，則滿足其要求但告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還

　　參考答案：ACD

　　4.旅游者在長(zhǎng)沙參觀游覽期間適逢舉辦“金鷹藝術(shù)節(jié)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)觀看“金鷹節(jié)”文藝晚會(huì)。導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、婉言拒絕，耐心解釋

　　B、協(xié)助購(gòu)買門票

　　C、協(xié)助安排車輛，但車費(fèi)自理

　　D、提醒有關(guān)注意事項(xiàng)，不陪同前往

　　參考答案：BCD

　　5.某旅游團(tuán)游客購(gòu)買商品后發(fā)現(xiàn)是次品，要求退貨，請(qǐng)求導(dǎo)游員協(xié)助，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、了解情況

　　B、安慰游客“買了算了”

　　C、指出“商品售出，概不退換”

　　D、積極協(xié)助

　　參考答案：AD

　　6.某旅游團(tuán)一名在旅游地游覽期間恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、婉言拒絕，耐心解釋

　　B、明確拒絕，按照合同辦

　　C、滿足要求，協(xié)助聯(lián)系

　　D、告知費(fèi)用自理

　　參考答案：CD

　　7.某旅游團(tuán)按照計(jì)劃住三星級(jí)飯店，但到景區(qū)后卻住進(jìn)了未掛星的飯店，游客不愿意住且堅(jiān)持要更換飯店，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、婉言拒絕

　　B、及時(shí)與旅行社聯(lián)系

　　C、確有困難，如實(shí)說明原因

　　D、積極尋找，如有則更換

　　參考答案：BCD

　　8.某旅游團(tuán)一名游客要求住高于合同標(biāo)準(zhǔn)的房間，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

　　B、積極與飯店聯(lián)系，如有則調(diào)換

　　C、告知付飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

　　D、如果沒有要耐心解釋

　　參考答案：BCD

　　9.旅游團(tuán)抵達(dá)后，一些游客向?qū)в螁T提出更換原定的觀賞文藝演出而觀看其他演出，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

　　B、征求全游客意見

　　C、與領(lǐng)隊(duì)或全陪協(xié)商和勸解

　　D、告知費(fèi)用自理

　　參考答案：ABCD

　　10.旅游團(tuán)到達(dá)景區(qū)后，一些游客提出不按規(guī)定的線路游覽而去攝影，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、環(huán)境許可，同意要求

　　B、做好相關(guān)提醒工作

　　C、必要時(shí)寫好便條

　　D、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

　　參考答案：ABC

　　11.下列親友 要求隨團(tuán)活動(dòng)的，導(dǎo)游員應(yīng)該婉拒。

　　A、境外記者

　　B、駐華使領(lǐng)館人員

　　C、駐華商務(wù)代表

　　D、外籍教師

　　參考答案：AB

　　12.個(gè)別旅游者在長(zhǎng)沙參觀游覽期間，希望利用晚上休息時(shí)間去田漢大劇院觀看演出，地陪應(yīng)該　　。

　　A、婉言拒絕，耐心解釋

　　B、協(xié)助購(gòu)買門票

　　C、協(xié)助安排車輛，但車費(fèi)自理

　　D、提醒有關(guān)注意事項(xiàng)

　　參考答案：BCD

　　14.在游客提出要購(gòu)買仿古藝術(shù)品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、建議游客去文物商店或其他指定商店購(gòu)買

　　B、提醒游客保存發(fā)票且不要去掉物品上的火漆印

　　C、勸阻游客在地?cái)偵线x購(gòu)并告知中國(guó)有關(guān)規(guī)定

　　D、如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門

　　參考答案：ABCD

　　15.東北某旅游團(tuán)一行23人在張家界游覽，原定5天，在第三天下午游客代表和全陪一起找到地陪小李，說他們玩得很開心，非常希望多玩幾天。地陪小李應(yīng)該 。

　　A、報(bào)告旅行社，調(diào)整原定活動(dòng)日程

　　B、重新落實(shí)用餐、用房、用車和行李服務(wù)

　　C、辦理相關(guān)服務(wù)

　　D、及時(shí)通知下一站

　　參考答案：ABCD