21、在核對、商定日程的過程中，若領(lǐng)隊提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪應(yīng)( )。 ACD

　　A、及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

　　B、婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同

　　C、如果變動后影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪可在領(lǐng)導(dǎo)指示下，予以滿足，如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用

　　D、如果變動后影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪一般婉言拒絕并說明我方不便單方面違反合同

　　E、查明原因，分清責(zé)任

　　22、以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有( )。 BCDE

　　A、做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作 B、核實交通票據(jù)

　　C、確定出行李的時間和方法 D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目

　　E、及時歸還證件

　　23、全陪的服務(wù)準(zhǔn)備包括( )。 ACE

　　A、熟悉接待計劃 B、落實接待事宜

　　C、物質(zhì)、知識、心理準(zhǔn)備 D、形象準(zhǔn)備

　　E、與旅游團(tuán)隊聯(lián)系

　　24、以下說法中，正確的是( )。 ABE

　　A、為避免誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)確定班次有無變化

　　B、臨行前，導(dǎo)游人員應(yīng)對交通票據(jù)進(jìn)行核實

　　C、乘坐國內(nèi)航班，應(yīng)提前一個小時抵達(dá)機(jī)場

　　D、臨行前，導(dǎo)游人員不應(yīng)安排旅游團(tuán)去范圍廣、環(huán)境復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購物

　　E、乘坐國際航班出境，應(yīng)提前兩個小時抵達(dá)機(jī)場

　　25、游客的行李在中國境內(nèi)遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。 ABCDE

　　A、到失物登記處辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

　　B、向旅行社匯報，安排人員協(xié)助尋找

　　C、應(yīng)冷靜分析行李遺失的地點(diǎn)

　　D、如果是在抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失，地陪應(yīng)和全陪、領(lǐng)隊在本團(tuán)成員所住房間尋找

　　E、一時找不回行李，協(xié)助失主購置必要的生活用品

　　26、常見的護(hù)照種類有( )。 ABCD

　　A、外交護(hù)照 B、公務(wù)護(hù)照

　　C、因公普通護(hù)照 D、因私普通護(hù)照

　　E、團(tuán)體護(hù)照

　　27、以下有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的敘述中，正確的是( )。 ACDE

　　A、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志

　　B、電子導(dǎo)游服務(wù)可以取代導(dǎo)游人員服務(wù)。

　　C、導(dǎo)游服務(wù)具有反饋和擴(kuò)散作用

　　D、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的核心和紐帶

　　E、導(dǎo)游服務(wù)是一種知識性服務(wù)。

　　28、旅游團(tuán)離開酒店參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)( )。 BCDE

　　A、按約定時間準(zhǔn)時到達(dá)集合地

　　B、到達(dá)集合地后，清點(diǎn)人數(shù)

　　C、做好提醒、說明工作

　　D、宣布當(dāng)日的活動安排

　　E、若有游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動，地陪應(yīng)了解具體安排，征求領(lǐng)隊、全陪和旅行社的意見，各方達(dá)成一致后方可同意游客的要求

　　29、游客提出自由活動的要求，地陪應(yīng)( )。 ABCD

　　A、報告旅行社和領(lǐng)隊，各方達(dá)成一致后滿足其要求

　　B、提醒游客帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼l

　　C、提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要去秩序較亂的場所

　　D、應(yīng)協(xié)助其預(yù)定出租車，但告知費(fèi)用自理

　　E、與全陪一起陪同前往

　　30、旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出( )。 BC

　　A、求全心理 B、求安全心理

　　C、求新心理 D、懶散心理

　　E、忙于個人事務(wù)

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