16.為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A.及時(shí)處理突發(fā)事件

　　B.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃

　　C.核實(shí)交通工具到達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間

　　D.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)

　　參考答案：BCD

　　17.發(fā)生漏接事故后，全陪的處理方法是 。

　　A.聯(lián)系旅行社，了解原因

　　B.調(diào)解游客氣氛，緩解游客心情

　　C.代表旅行社致歉

　　D.就漏接作出賠償

　　參考答案：ABC

　　18.發(fā)生漏接事故后，地陪的處理方法是 。

　　A.及時(shí)向游客道歉

　　B.采取彌補(bǔ)措施，加倍做好服務(wù)工作

　　C.認(rèn)真總結(jié)和檢討

　　D.對于非自身原因要解釋清楚，以免誤會(huì)

　　參考答案：ABCD

　　19.錯(cuò)接發(fā)生的原因是 。

　　A.未準(zhǔn)備充足時(shí)間，倉促出發(fā)

　　B.旅行社計(jì)調(diào)人員未通知

　　C.航班因故取消

　　D.導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)

　　參考答案：AD

　　20.為了防止錯(cuò)接的發(fā)生，導(dǎo)游員的處理方法是 。

　　A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃書

　　B.接團(tuán)時(shí)仔細(xì)核實(shí)

　　C.提高警惕，嚴(yán)防非法接團(tuán)

　　D.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)，認(rèn)真尋找

　　參考答案：BCD

　　21.當(dāng)導(dǎo)游員錯(cuò)接了同一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)該 。

　　A.地陪交換旅游團(tuán)

　　B.全陪不交換旅游團(tuán)

　　C.地陪不交換旅游團(tuán)

　　D.全陪交換旅游團(tuán)

　　參考答案：CD

　　22.當(dāng)導(dǎo)游員錯(cuò)接了不同旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)該 。

　　A.立即報(bào)告旅行社

　　B.盡快交換旅游團(tuán)

　　C.向游客實(shí)事求是地說明情況

　　D.誠懇道歉

　　參考答案：ABCD

　　23.當(dāng)導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)被其他人員非法帶走，地陪的處理方法是 。

　　A.立即向旅行社報(bào)告

　　B.馬上與飯店聯(lián)系，看是否入住

　　C.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

　　D.在機(jī)場、車站、碼頭附近尋找

　　參考答案：ABD

　　24.發(fā)生空接事故后，導(dǎo)游員的處理方法是 。

　　A.詢問相關(guān)工作人員，確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，隔離區(qū)有無滯留

　　B.與旅行社和預(yù)定飯店聯(lián)系，核實(shí)交通是否變化和入住

　　C.與司機(jī)等人員配合，在可能的范圍內(nèi)尋找

　　D.視推遲時(shí)間長短，決定是否繼續(xù)等候

　　參考答案：ABCD

　　25.為了預(yù)防空接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A.與旅游接待部門做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作

　　B.全陪要及時(shí)將變更情況通知下一站

　　C.地陪在接團(tuán)前要仔細(xì)核實(shí)接待計(jì)劃

　　D.按照接待計(jì)劃提前抵達(dá)接站地點(diǎn)

　　參考答案：BCD

　　26.責(zé)任性誤機(jī)(車、船)事故的原因是 。

　　A.導(dǎo)游員安排不當(dāng)

　　B.出發(fā)時(shí)間太晚造成延誤

　　C.導(dǎo)游員沒有核實(shí)

　　D.計(jì)劃變更但旅行社未及時(shí)通知

　　參考答案：ABCD

　　27.為了防止誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A.隨時(shí)與旅行社聯(lián)系

　　B.提前做好離站交通票據(jù)落實(shí)并核實(shí)

　　C.離站前不安排過多旅游活動(dòng)和購物以及自由活動(dòng)時(shí)間

　　D.提前到達(dá)離站地點(diǎn)

　　參考答案：BCD

　　28.對于將成誤機(jī)(車、船)事故的處理，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A.立即報(bào)告旅行社并請求協(xié)助

　　B.盡快與機(jī)場(車站、碼頭)調(diào)度室聯(lián)系，請求等候

　　C.協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，力爭讓旅游團(tuán)按原計(jì)劃離開

　　D.事后寫出書面報(bào)告

　　參考答案：ABCD

　　29.對于已成誤機(jī)(車、船)事故的處理，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A.立即報(bào)告旅行社并請求協(xié)助

　　B.協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，力爭讓游客改乘后續(xù)班次離站

　　C.向游客賠禮道歉，穩(wěn)定情緒

　　D.事后寫出書面報(bào)告

　　參考答案：ABCD

　　30.在旅游活動(dòng)過程中，造成游客物品遺失的原因主要有 。

　　A.游客的疏忽大意

　　B.被竊

　　C.導(dǎo)游員管理不善

　　D.旅游接待過程中出現(xiàn)差錯(cuò)

　　參考答案：ABD