1.某旅游團(tuán)一名游客原住雙人間，由于與同房間的游客產(chǎn)生矛盾，要求住單間，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪在內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整

　　B.與飯店聯(lián)系，如有則滿足要求

　　C.告知房費(fèi)自理

　　D.調(diào)解雙方矛盾

　　參考答案：ABC

　　2.某旅游團(tuán)一名游客因中途離團(tuán)提出延長(zhǎng)住店時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A.婉言拒絕，嚴(yán)守合同

　　B.與飯店聯(lián)系，盡量滿足

　　C.如無(wú)空房，協(xié)助聯(lián)系其他飯店

　　D.告知延長(zhǎng)期房費(fèi)自理

　　參考答案：BCD

　　3.旅游團(tuán)抵達(dá)后，一些游客向?qū)в螁T提出更換原定的觀賞文藝演出而觀看其他演出，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

　　B.征求全游客意見(jiàn)

　　C.與領(lǐng)隊(duì)或全陪協(xié)商和勸解

　　D.告知費(fèi)用自理

　　參考答案：ABCD

　　4.游客提出自費(fèi)觀賞文娛活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A.婉言拒絕，嚴(yán)守合同

　　B.協(xié)助購(gòu)買門票，預(yù)訂交通車輛

　　C.提醒游客注意相關(guān)事項(xiàng)

　　D.必要時(shí)陪同前往

　　參考答案：BCD

　　5.外賓團(tuán)游客提出購(gòu)買古玩和仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A.建議去文物商店或指定商店購(gòu)買

　　B.提醒保存發(fā)票

　　C.保留物品上的火漆印，以便海關(guān)查驗(yàn)

　　D.親自帶領(lǐng)游客購(gòu)買

　　參考答案：ABC

　　6.外賓團(tuán)游客購(gòu)買了貴重物品后，要求更改發(fā)票貨款額，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A.明確加以阻止

　　B.婉言拒絕

　　C.告知我國(guó)商業(yè)有關(guān)規(guī)定

　　D.立即報(bào)告相關(guān)部門

　　參考答案：BC

　　7.旅游團(tuán)到達(dá)景區(qū)后，一些游客提出不按規(guī)定的線路游覽而去攝影，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A.環(huán)境許可，同意要求

　　B.做好相關(guān)提醒工作

　　C.必要時(shí)寫好便條

　　D.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

　　參考答案：ABC

　　38.下列自由活動(dòng)需要?jiǎng)褡璧氖?。

　　A.影響旅游活動(dòng)計(jì)劃順利進(jìn)行

　　B.與網(wǎng)友見(jiàn)面

　　C.去解放軍駐地參觀

　　D.旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地

　　參考答案：ABCD

　　9.游客要求探視多年未見(jiàn)的本地親友，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

　　B.協(xié)助聯(lián)系

　　C.協(xié)助安排會(huì)見(jiàn)

　　D.請(qǐng)求相關(guān)部門尋找

　　參考答案：BC

　　10.某旅游團(tuán)一名游客提出讓本地親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A.征求領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的意見(jiàn)

　　B.辦理入團(tuán)手續(xù)

　　C.填寫表格，繳納費(fèi)用

　　D.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

　　參考答案：ABC

　　11.下列親友 要求隨團(tuán)活動(dòng)的，導(dǎo)游員應(yīng)該婉拒。

　　A.境外記者

　　B.駐華使領(lǐng)館人員

　　C.駐華商務(wù)代表

　　D.外籍教師

　　參考答案：AB

　　12.某外賓團(tuán)游客因母親生病，要求提前離開(kāi)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A.立即報(bào)告旅行社

　　B.根據(jù)協(xié)議退還未享受綜合服務(wù)費(fèi)

　　C.協(xié)助重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)

　　D.告知費(fèi)用自理

　　參考答案：ABCD

　　13.游客因心臟病住院治療需要延長(zhǎng)游期，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A.及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

　　B.辦理住院等有關(guān)手續(xù)

　　C.幫助解決生活上困難

　　D.前往醫(yī)院探視

　　參考答案：ABCD

　　14.某旅游團(tuán)一名游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞一封信件，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A.馬上同意，立即前去辦理

　　B.建議其直接去郵局郵寄

　　C.留下委托者的詳細(xì)地址

　　D.要收件人出具收據(jù)，交旅行社保管

　　參考答案：BCD

　　15.個(gè)別旅游者在長(zhǎng)沙參觀游覽期間，希望利用晚上休息時(shí)間去田漢大劇院觀看演出，地陪應(yīng)該 。

　　A.婉言拒絕，耐心解釋

　　B.協(xié)助購(gòu)買門票

　　C.協(xié)助安排車輛，但車費(fèi)自理

　　D.提醒有關(guān)注意事項(xiàng)

　　參考答案：BCD