11.導(dǎo)游員要樹立并維護(hù)良好的個人形象，必須做到 。

　　A、樹立良好的第一印象

　　B、強化可信賴度

　　C、注重日常細(xì)節(jié)

　　D、及時彌補受損形象

　　參考答案：ABCD

　　12.導(dǎo)游員了解游客心理的途徑有 。

　　A、人口統(tǒng)計因素

　　B、旅游動機

　　C、游客個性

　　D、旅游活動階段

　　參考答案：ABCD

　　13.不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國的 人群一般個性外向，易拉近與陌生人之間的心理距離。

　　A、北方平原

　　B、高原地區(qū)

　　C、南方水鄉(xiāng)

　　D、西南山區(qū)

　　參考答案：AB

　　14.不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國的 人群一般心思縝密，比較敏感，對旅游服務(wù)的質(zhì)量要求略高。

　　A、北方平原

　　B、高原地區(qū)

　　C、南方水鄉(xiāng)

　　D、西南山區(qū)

　　參考答案：CD

　　15.從游客個性的角度來看，游客的個性大體上有 類型。

　　A、活潑型游客

　　B、急躁型游客

　　C、穩(wěn)重型游客

　　D、憂郁型游客

　　參考答案：ABCD

　　16.不同的旅游階段，游客的心理會呈現(xiàn)階段性的變化。在旅游活動前期，游客主導(dǎo)心理是 。

　　A、求安全

　　B、求全

　　C、利己

　　D、求新

　　參考答案：AD

　　17.不同的旅游階段，游客的心理會呈現(xiàn)階段性的變化。在旅游活動中期，游客主導(dǎo)心理是 。

　　A、求安全

　　B、求全

　　C、利己

　　D、懶散

　　參考答案：BD

　　18. 在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員如果不能平等對待全體游客將帶來不良的影響，主要體現(xiàn)在 。

　　A、降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，損害部分游客的利益

　　B、造成游客內(nèi)部矛盾，妨礙預(yù)定計劃的順利實施

　　C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重導(dǎo)游工作的負(fù)擔(dān)和難度

　　D、損害旅行社和本國(地)旅游業(yè)的利益，減少重游客源和隱性客源

　　參考答案：ABCD

　　19.導(dǎo)游員與游客建立正常的伙伴關(guān)系，主要包括 。

　　A、客、導(dǎo)之間要建立起正常的情感關(guān)系

　　B、多提供“超常服務(wù)”

　　C、與游客建立起良好的私人關(guān)系

　　D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài)，尊重他們，與他們保持平行性交往

　　參考答案：ABD

　　20.當(dāng)游客提出口頭意見時，導(dǎo)游員正確的處理方法是 。

　　A、耐心傾聽，保持情緒冷靜

　　B、正確分析游客口頭意見中的合理與不合理成分

　　C、核實情況，區(qū)別對待

　　D、必要時請求協(xié)助

　　參考答案：ABCD

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