二、多項(xiàng)選擇題

　　1.導(dǎo)游員在開展帶團(tuán)服務(wù)工作時(shí)，需要運(yùn)用的技能主要有 。

　　A、組織技能

　　B、交際技能

　　C、協(xié)作技能

　　D、講解技能

　　參考答案：ABCD

　　2.以下屬于導(dǎo)游員組織技能的有 。

　　A、把握游客的個(gè)性差異

　　B、調(diào)整旅游活動(dòng)的節(jié)奏

　　C、合理引導(dǎo)游客審美

　　D、正確開展導(dǎo)購(gòu)促銷

　　參考答案：ABCD

　　3.導(dǎo)游員合理調(diào)整旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要有 。

　　A、日程安排張弛有度

　　C、行進(jìn)速度緩急結(jié)合

　　C、善于協(xié)調(diào)多數(shù)游客與少數(shù)游客之間的矛盾

　　D、精心策劃旅游活動(dòng)

　　參考答案：ABC

　　4、通常，導(dǎo)游員處理多數(shù)游客與少數(shù)游客之間意見不統(tǒng)一的矛盾的正確方法是 。

　　A、按照大多數(shù)人的意見來辦

　　B、盡量創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取滿足少數(shù)人的愿望

　　C、如果無法兼顧，對(duì)少數(shù)人的意見做出合情合理的解釋

　　D、必要時(shí)請(qǐng)其他人協(xié)助進(jìn)行勸說

　　參考答案：ABCD

　　5.從美學(xué)角度來分析，旅游的過程實(shí)質(zhì)上就是游客 的過程。

　　A、尋覓美

　　B、發(fā)現(xiàn)美

　　C、欣賞美

　　D、創(chuàng)造美

　　參考答案：ABC

　　6.人的美主要包括 。

　　A、人體美

　　B、笑容美

　　C、心靈美

　　D、性格美

　　參考答案：ACD

　　7.“停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花”，這句話所采用的審美方法是 。

　　A、動(dòng)態(tài)審美

　　B、靜態(tài)審美

　　C、時(shí)機(jī)審美

　　D、空間審美

　　參考答案：BC

　　8.導(dǎo)游員正確開展導(dǎo)購(gòu)促銷的方法有 。

　　A、調(diào)動(dòng)游客購(gòu)物積極性

　　B、導(dǎo)購(gòu)旅游商品

　　C、推薦自費(fèi)項(xiàng)目

　　D、促銷其他旅游線路

　　參考答案：BCD

　　9.在導(dǎo)購(gòu)旅游商品時(shí)，導(dǎo)游員正確的導(dǎo)購(gòu)方法有 。

　　A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有針對(duì)性地推薦合適的商品

　　B、正確選擇購(gòu)物場(chǎng)所，合理安排購(gòu)物時(shí)機(jī)，

　　C、靈活調(diào)整導(dǎo)購(gòu)計(jì)劃，適當(dāng)控制購(gòu)物次數(shù)

　　D、維護(hù)游客權(quán)益，及時(shí)幫助游客辦理后續(xù)相關(guān)事宜

　　參考答案：ABCD

　　10.下列屬于導(dǎo)游員交際技能的有 。

　　A、樹立并維護(hù)良好的個(gè)人形象

　　B、了解游客的心理

　　C、與所有游客保持等距離伙伴關(guān)系

　　D、盡力提供個(gè)性化服務(wù)

　　參考答案：ABCD