11.全陪的心理準備側(cè)重在 。

　　A、長時間出門在外所帶來的疲勞感 B、沉重的緊張壓力感

　　C、面對游客放縱行為所產(chǎn)生的厭煩感 D、各站轉(zhuǎn)移的繁瑣感

　　答：AC

　　12.地陪為旅游團提供的其他活動服務(wù)主要有 。

　　A、餐飲服務(wù) B、文娛活動服務(wù) C、導(dǎo)購服務(wù) D、自由活動服務(wù)

　　答：ABCD

　　13.地陪的送站服務(wù)主要包括 。

　　A、送站準備 B、離店服務(wù) C、送別服務(wù) D、致歡送詞

　　答：ABCD

　　14.地陪的善后工作主要包括 。

　　A、處理遺留問題 B、團隊總結(jié) C、售后服務(wù) D、結(jié)算賬目

　　答：ABCD

　　15.外賓團的全陪提供各站服務(wù)主要包括 。

　　A、監(jiān)督、協(xié)助各站地陪工作 B、保護游客安全

　　C、組織游客參觀游覽 D、做好聯(lián)絡(luò)工作

　　答：ABD

　　16.在外賓團的末站服務(wù)中，全陪的主要工作有 。

　　A、提醒游客整理好行裝，帶走所有行李 B、致歡送詞和告別

　　C、征求游客對各站服務(wù)的意見 D、落實機票和離境事宜

　　答：ABC

　　17.外賓團的全陪要做的善后工作主要有 。

　　A、處理好旅游團的遺留問題 B、與計調(diào)人員進行工作交接

　　C、開展售后服務(wù)，保持長期聯(lián)系 D、財務(wù)結(jié)算工作

　　答：ABCD

　　18.內(nèi)賓團的全陪出團前的準備工作，主要有 。

　　A、接受帶團任務(wù) B、組織召開行前說明會

　　C、掌握旅游團情況 D、聯(lián)系各站轉(zhuǎn)移

　　答：AB

　　19.召開行前說明會的意義與目的是 。

　　A、爭取良好的第一印象，拉近距離，增進了解

　　B、有助于深入了解旅游團的情況，及時修正接待方案

　　C、有助于提升旅行社的知名度，樹立良好形象

　　D、有利于建立忠誠客戶群，傳遞祝愿，建立感情

　　答：ABCD

　　20.全陪參加或主持行前說明會，要注意的問題有 。

　　A、介紹旅行社的情況 B、體現(xiàn)出職業(yè)風范

　　C、以禮貌語言亮相，以誠信豁達待人 D、相互留下聯(lián)系方式

　　答：BCD