★16.某旅游團(tuán)的一位游客因另一位同房間客人打鼾影響了睡眠而提出睡單間，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、不予理睬

　　B、與飯店聯(lián)系協(xié)助安排，告之費(fèi)用由兩人均攤

　　C、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪在旅游團(tuán)內(nèi)部調(diào)整

　　D、與飯店聯(lián)系協(xié)助安排，告之費(fèi)用自理

　　答：CD

　　17.某旅游團(tuán)游客購(gòu)買商品后發(fā)現(xiàn)是次品，要求退貨，請(qǐng)求導(dǎo)游員協(xié)助，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、了解情況 B、安慰游客“買了算了”

　　C、指出“商品售出，概不退換” D、積極協(xié)助

　　答：AD

　　18.晚上無(wú)活動(dòng)安排，游客提出自由活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、勸其在飯店休息 B、允許其外出

　　C、強(qiáng)調(diào)其注意事項(xiàng) D、讓其帶上飯店的名片

　　答：BCD

　　★19.當(dāng)游客要求導(dǎo)游員為其轉(zhuǎn)遞下列物品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)婉拒的是 。

　　A、金項(xiàng)鏈 B、生日蛋糕 C、特效藥 D、暢銷書(shū)

　　答：ABCD

　　★20.某旅游團(tuán)幾名游客在吃完午餐后要求晚餐能夠換餐，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、征求全團(tuán)游客意見(jiàn) B、與預(yù)訂餐廳聯(lián)系，做好換餐準(zhǔn)備

　　C、換餐差價(jià)由游客自付 D、婉言拒絕，耐心解釋

　　答：ABC

　　★21.某旅游團(tuán)幾名游客在晚餐前2小時(shí)提出換餐要求，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、婉言拒絕，耐心解釋 B、斷然拒絕，嚴(yán)守合同

　　C、游客堅(jiān)持則相關(guān)費(fèi)用自理 D、退還原餐費(fèi)

　　答：AC

　　★22.某旅游團(tuán)一名在旅游地游覽期間恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、婉言拒絕，耐心解釋 B、明確拒絕，按照合同辦

　　C、滿足要求，協(xié)助聯(lián)系 D、告知費(fèi)用自理

　　答：CD

　　★23.某旅游團(tuán)幾名游客要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、婉言拒絕，耐心解釋 B、明確拒絕，嚴(yán)守合同

　　C、告知領(lǐng)隊(duì)或全陪，請(qǐng)求調(diào)解 D、協(xié)助聯(lián)系，費(fèi)用自理

　　答：ACD

　　★24.某旅游團(tuán)一名游客生病不能到餐廳就餐，要求在客房?jī)?nèi)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、婉言拒絕，耐心解釋 B、明確加以拒絕

　　C、聯(lián)系餐廳，送餐到房間 D、了解病情，關(guān)心游客

　　答：CD

　　★25.上海來(lái)湘旅游團(tuán)一名游客聽(tīng)說(shuō)火宮殿的美食很出名，對(duì)導(dǎo)游員說(shuō)想自費(fèi)去品嘗，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、合理推介 B、協(xié)助聯(lián)系 C、告知注意事項(xiàng) D、婉言拒絕

　　答：ABC

　　★26.某旅游團(tuán)部分游客從景區(qū)游覽回到飯店后，希望休息一陣，推遲用晚餐的時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、婉言拒絕，耐心解釋 B、征求全團(tuán)游客意見(jiàn)

　　C、與餐廳聯(lián)系，確定開(kāi)餐時(shí)間 D、告知費(fèi)用自理

　　答：ABC

　　★27.某旅游團(tuán)按照計(jì)劃住三星級(jí)飯店，但到景區(qū)后卻住進(jìn)了未掛星的飯店，游客不愿意住且堅(jiān)持要更換飯店，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、婉言拒絕 B、及時(shí)與旅行社聯(lián)系

　　C、確有困難，如實(shí)說(shuō)明原因 D、積極尋找，如有則更換

　　答：BCD

　　★28.某旅游團(tuán)一名游客住進(jìn)事先預(yù)定的飯店后，在房間內(nèi)卻發(fā)現(xiàn)了蟑螂，游客要求更換房間，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、滿足要求 B、與飯店進(jìn)行交涉

　　C、如有空房立即更換 D、必要時(shí)調(diào)換飯店

　　答：ABCD

　　★29.某旅游團(tuán)一名游客因臨街一面的房間嘈雜影響睡眠，提出更換房間，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪在內(nèi)部調(diào)換 B、與飯店聯(lián)系，如有空房則調(diào)換

　　B、如無(wú)空房則耐心作出解釋 D、必要時(shí)調(diào)換飯店

　　答：ABC

　　★30.某旅游團(tuán)一名游客要求住高于合同標(biāo)準(zhǔn)的房間，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo) B、積極與飯店聯(lián)系，如有則調(diào)換

　　C、告知付飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià) D、如果沒(méi)有要耐心解釋

　　答：BCD

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