二、多項選擇題

　　1.針對游客不合理的個別要求，導游員應 。

　　A、請求領導匯報，請求協(xié)助

　　B、請全陪或領隊出面協(xié)助解決

　　C、請全體游客主持公道

　　D、堅持不卑不亢的原則，采取有理、有利、有節(jié)的方式

　　答：ABCD

　　2.在面對游客合理但不可行的個別要求時應 。

　　A、耐心傾聽 B、微笑對待 C、合理解釋 D、敷衍塞責

　　答：ABC

　　3.處理游客飲食方面的個別要求時，導游員應 。

　　A、在合同中有明文規(guī)定，則應不折不扣地兌現(xiàn)

　　B、旅游團抵達后才提出，在可能情況下盡量滿足

　　C、如果確有困難，可協(xié)助其自行解決，但告知費用自理

　　D、不管什么情況都得嚴格按合同的規(guī)定執(zhí)行

　　答：ABC

　　★4.國慶期間，地陪小王接待一個來湘的廣東團，因為客房緊張，所以未能按照協(xié)議安排既定飯店，游客提出更換飯店的要求，小王應 。

　　A、即時與旅行社聯(lián)系 B、耐心向游客解釋

　　C、補償游客房價差額 D、尋求全陪和游客的諒解

　　答：ABCD

　　★5.游客甲與游客乙因鬧矛盾而提出調(diào)換房間，導游員應 。

　　A、及時報告旅行社 B、請領隊調(diào)解

　　C、有可能則進行內(nèi)部調(diào)整 D、飯店有客房則予以滿足，但告知房費自理

　　答：BCD

　　6.如果旅游團中只有小部分游客要求調(diào)整原定計劃內(nèi)的文娛活動時，導游員應 。

　　A、馬上告知旅行社，尋求協(xié)助

　　B、與領隊協(xié)商，先行勸解

　　C、尋求旅游車司機的協(xié)助

　　D、如對方堅持則予以協(xié)助，但告知費用自理

　　答：BD

　　7.游客要求購買的商品中，導游員應勸阻的有 。

　　A、在地攤上選購的古玩 B、地方土特產(chǎn)

　　C、麝香 D、蟾酥

　　答：ACD

　　★8.游客甲在瀏陽旅游過程中看中了一菊花硯臺，但剛好缺貨，因此游客甲要求導游員小王代購代運，小王應 。

　　A、請示旅行社領導 B、在領導指示下收取足夠錢款

　　C、購物、托運手續(xù)要完備 D、保存必要的文字資料

　　答：ABCD

　　9.游客甲要求不隨團活動而去探望在本地的親友，導游員應 。

　　A、與全陪和領隊協(xié)商 B、報告旅行社

　　C、提供必要的協(xié)助 D、提醒注意事項

　　答：ABCD

　　★10.游客甲因提出要去看人妖表演而被拒絕后要求中途退團，導游員應 。

　　A、配合海外領隊和全陪做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游;

　　B、為了使他不退團，滿足其看人妖表演的要求，但費用自理;

　　C、耐心解釋，希望得到他的諒解;

　　D、若在勸說后他仍執(zhí)意要求退團，則滿足其要求但告知其未享受的綜合服務費不予退還

　　答：ACD

　　11.一般來說，游客的個別要求大致可以分為 。

　　A、合理而可行的要求 B、合理但不可行的要求

　　C、不合理要求 D、錯誤的要求

　　答：ABC

　　★12.某內(nèi)賓團中一對新婚夫婦要求在房間內(nèi)開燭光晚餐，導游員應該 。

　　A、不予接受，耐心解釋 B、主動與餐廳聯(lián)系

　　C、告訴其費用自理 D、征求領隊意見后再定

　　答：BC

　　★13.某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團，導游員應該 。

　　A、設法彌補，耐心解釋

　　B、滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務費不予退還

　　C、協(xié)助重訂航班、機座，但所需費用由旅游者自理

　　D、因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應予拒絕

　　答：ABC

　　14.旅游者在長沙參觀游覽期間適逢舉辦“金鷹藝術節(jié)”，抵達當天部分游客提出希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看“金鷹節(jié)”文藝晚會。導游員應該 。

　　A、婉言拒絕，耐心解釋 B、協(xié)助購買門票

　　C、協(xié)助安排車輛，但車費自理 D、提醒有關注意事項，不陪同前往

　　答：BCD

　　★15.某外賓團游客對中國文化非常感興趣，邀請導游員幫助選購字畫，導游員應該 。

　　A、如實地向客人介紹中國字畫

　　B、幫游客討價還價

　　C、根據(jù)自己對字畫的理解如實評價

　　D、讓客人根據(jù)自己的理解和欣賞水平去選購

　　答：ACD