二、多項選擇題

　　1.行前說明會的主要內(nèi)容主要包括 。

　　A、宣布日程安排及注意事項，強調(diào)出發(fā)時間和集合地點

　　B、希望游客互助友善、文明禮貌，支持和配合全陪工作

　　C、介紹旅游地天氣狀況，擬定房間分配方案

　　D、核對團隊名單等，發(fā)放旅游團隊相關(guān)物品

　　參考答案：ABCD

　　2.內(nèi)賓團的全陪提供的各站服務(wù)主要有 。

　　A、抵達機場(車站、碼頭)的轉(zhuǎn)移服務(wù)

　　B、保管有關(guān)票證

　　C、與地陪做好工作配合

　　D、解決突發(fā)問題

　　參考答案：AC

　　3.內(nèi)賓團的全陪各站轉(zhuǎn)移服務(wù)主要包括 。

　　A、提前落實離境交通，提醒游客做好離境準(zhǔn)備

　　B、協(xié)助辦理離站事宜和行李托運

　　C、保管好有關(guān)票證，組織好交通工具上的用餐和住宿

　　D、解決轉(zhuǎn)移過程中遇到的各種突發(fā)問題

　　參考答案：ABCD

　　4.內(nèi)賓團的全陪返程服務(wù)主要包括 。

　　A、確認返程交通票據(jù)

　　B、聯(lián)系組團社相關(guān)部門，落實回程接站

　　C、帶領(lǐng)游客返回，告別

　　D、總結(jié)致辭，請游客填寫意見反饋表

　　參考答案：ABCD

　　5.內(nèi)賓團的全陪善后工作主要包括 。

　　A、與計調(diào)人員進行工作交接

　　B、財務(wù)結(jié)算工作

　　D、保持與團員的聯(lián)絡(luò)

　　D、交總結(jié)報告

　　參考答案：ABC

　　6.非團隊導(dǎo)游服務(wù)主要包括 等不同內(nèi)容。

　　A、旅游咨詢服務(wù)

　　B、單項委托服務(wù)

　　C、講解服務(wù)

　　D、選擇性導(dǎo)游服務(wù)

　　參考答案：ABD

　　7.與團隊導(dǎo)游服務(wù)相比，非團隊導(dǎo)游服務(wù)的特點是 。

　　A、服務(wù)項目少且比較單一

　　B、服務(wù)周期短但周轉(zhuǎn)較快

　　C、服務(wù)難度大

　　D、游客自由度大，變化大

　　參考答案：ABCD

　　8.非團隊導(dǎo)游服務(wù)的要求有 。

　　A、高效率的接待服務(wù)

　　B、高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)

　　C、較強的獨立工作能力和語言表達能力

　　D、高規(guī)格的講解服務(wù)

　　參考答案：ABC

　　9.為非團隊游客提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員，服務(wù)準(zhǔn)備工作主要有 。

　　A、進行業(yè)務(wù)準(zhǔn)備

　　B、認真閱讀接待計劃

　　C、做好出發(fā)前準(zhǔn)備

　　D、聯(lián)系交通工具

　　參考答案：BCD

　　10.為非團隊游客提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員，游覽服務(wù)工作主要有 。

　　A、出發(fā)前的準(zhǔn)備

　　B、沿途導(dǎo)游服務(wù)

　　C、現(xiàn)場導(dǎo)游服務(wù)

　　D、其他后續(xù)服務(wù)

　　參考答案：ABCD

　　11.非團隊游客的送站服務(wù)，導(dǎo)游員的主要工作有 。

　　A、詳細閱讀送站計劃

　　B、做好送站準(zhǔn)備

　　C、到飯店接運客人

　　D、到站送別

　　參考答案：ABCD

　　12.全陪服務(wù)規(guī)程始于全陪接受旅行社下達的旅游團隊接待任務(wù)，其結(jié)束則有下列情況 。

　　A、游客離開本地并做完所有后續(xù)工作

　　B、游客離開旅游目的地并做完所有后續(xù)工作

　　C、內(nèi)賓團返回出發(fā)地散團并做完所有后續(xù)工作

　　D、將外賓團送離本國國境并做完所有后續(xù)工作

　　參考答案：CD

　　13.行前說明會的后期補救工作主要包括 。

　　A、給未出席的游客留下聯(lián)系方式

　　B、給未出席的游客打電話

　　C、給未出席的游客發(fā)放相應(yīng)物品

　　D、給未出席的游客送機(車、船)票

　　參考答案：BC

　　14.非團隊導(dǎo)游服務(wù)涉及導(dǎo)游員的工作主要有 。

　　A、接站服務(wù)

　　B、入住服務(wù)

　　C、參觀游覽服務(wù)

　　D、送站服務(wù)

　　參考答案：ACD

　　15.地陪為旅游團隊提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的“商定出發(fā)時間”包括下列工作 。

　　A、與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商定交付行李時間

　　B、與旅游車司機商定出發(fā)時間

　　C、征求領(lǐng)隊、全陪或旅游者意見后定好出發(fā)時間和地點

　　D、與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間

　　參考答案：ABCD

　　16.導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容 。

　　A、與客人確認日程安排

　　B、明確飯店為其提供的服務(wù)項目，并告知離店時要現(xiàn)付的費用和項目

　　C、辦理住店手續(xù)

　　D、推銷旅游服務(wù)項目

　　參考答案：ABD

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