11導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在BCD

　　A服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜

　　B服務(wù)對象和需求復(fù)雜

　　C人際關(guān)系復(fù)雜

　　D要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

　　12導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢——BCD

　　A導(dǎo)游知識的密集化

　　B導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化

　　C導(dǎo)游方法多樣化

　　D導(dǎo)游手段科技化

　　13下列對特級導(dǎo)游的描述中不正確的是——AD

　　A取得高級導(dǎo)游人員資格四年以上

　　B有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果

　　C經(jīng)考核合格

　　D在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響

　　14以下各項(xiàng)中，屬于態(tài)勢語言的有——BC

　　A首語

　　B 微笑語

　　C姿態(tài)語

　　D服飾語

　　15導(dǎo)游人員的身心健康包括——ABCD

　　A頭腦冷靜

　　B心理平衡

　　C身體健康

　　D思想健康

　　16儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的——有關(guān)ABD

　　A思想休養(yǎng)

　　B道德品質(zhì)

　　C工作能力

　　D文明程度

　　17地陪在輸國內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是ACD

　　A移交交通票據(jù)和行李票

　　B旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開

　　C與全陪輸財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管

　　D旅游團(tuán)所接續(xù)交通工具起動(dòng)后方可離開

　　18海外領(lǐng)隊(duì)在商定日程時(shí)須注意的事項(xiàng)有——CD

　　A修改日程應(yīng)堅(jiān)持“合理而可能”的原則

　　B嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不改動(dòng)

　　C本著“高速順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則

　　D必要時(shí)要及時(shí)向國內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告有關(guān)情況

　　19全陪的主要職責(zé)是AB

　　A聯(lián)絡(luò)工作

　　B宣傳、調(diào)研

　　C導(dǎo)游講解

　　D安全提示

　　20在安排旅游者觀看計(jì)劃的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是——BCD

　　A可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作

　　B向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容

　　C引導(dǎo)旅游者入座

　　D隨時(shí)解答旅游者的問題