二、 簡答題

　　1、 導(dǎo)游服務(wù)有哪些特征?

　　【答案】

　�、派嫱庑詻Q定了導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性;

　�、品�務(wù)對象復(fù)雜;

　　⑶人際關(guān)系復(fù)雜;

　�、戎v解內(nèi)容龐雜;

　　⑸旅游者的需求多種多樣;

　�、湿�(dú)立性強(qiáng);

　�、四X力勞動與體力勞動高度結(jié)合;

　�、炭缥幕�性。

　　2、 接待兒童游客時要注意哪些方面?

　　【答案】

　　(1)對兒童的安全要予以足夠的重視

　　(2) 四不宜：

　�、俨灰送怀鰞和�，冷落了其他游客

　�、诓灰私o兒童買玩具、買食物

　　③即使家長同意也不宜單獨(dú)把旅游者的孩子帶出活動

　�、軆和�生病，應(yīng)即使建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子吃什么藥，絕不能將自己隨身攜帶的藥品給兒童服用。

　　(3) 對兒童多給予關(guān)照

　　(4) 注意兒童的接待價格標(biāo)準(zhǔn)

　　3、 如何用直觀形象法來激發(fā)游客的游興?

　　【答案】講解補(bǔ)償法、視線轉(zhuǎn)移法

　　4、 導(dǎo)游語言的適切性具體表現(xiàn)在哪幾個方面?

　　【答案】

　　1.語音、語調(diào)、語法及用詞要正確：

　　2.講解內(nèi)容必須有根據(jù)：

　　3.敬語和謙語的應(yīng)用應(yīng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和語言習(xí)慣，也要適合自己的身份。